Acesso e visualização de intenções da triagem inteligente

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Como parte da triagem inteligente, sua conta inclui uma lista predefinida de intenções padrão específicas do seu setor que preveem do que se trata um ticket. Para atender às necessidades específicas da sua empresa, você também pode criar intenções personalizadas ou aceitar sugestões de novas intenções que a triagem inteligente fornece com base nos dados do seu ticket.

Você pode acessar todas as suas intenções na Central de administração.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Acesso à página de intenção da triagem inteligente
• Busca por intenções

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• Detecção automática de intenção, idioma e sentimento do cliente

Acesso à página de intenção da triagem inteligente

Você pode acessar a página Intenção na Central de administração.

Como acessar a página de intenção da triagem inteligente

• Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção.

  

  Nessa página, você pode executar as seguintes ações:

  • Encontrar intenções pesquisando ou filtrando
  • Criar intenções personalizadas para atender às suas necessidades de negócios específicas
  • Revisar e aceitar sugestões de intenção para automatizar seu processo de manutenção de intenção
  • Editar e gerenciar suas intenções
  • Definir suas configurações de intenção

Busca por intenções

Você pode encontrar intenções por meio dos seguintes métodos:

• Pesquisa de intenções
• Filtragem de intenções
• Filtragem de sugestões de intenção

Pesquisa de intenções

Pesquise na lista de intenções para encontrar rapidamente a intenção que você está procurando.

Como pesquisar intenções

1. Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção.

   Por padrão, a página abre na aba Intenções. Se quiser pesquisar sugestões de intenção, clique na aba Sugestões.

2. Na caixa de pesquisa, comece a digitar o termo de pesquisa.

Filtragem de intenções

Filtrar intenções por status ou tipo

Como filtrar intenções

1. Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção.
2. Na aba Intenções, clique em Filtrar.
3. Selecione um Status de intenção.

   

   Você pode escolher entre Todos os status, Ativo ou Inativo.

4. Selecione um Tipo.

   Você pode escolher entre Todas as intenções, Padrão ou Personalizado.

5. Clique em Aplicar filtros.

Filtragem de sugestões de intenção

Filtre a lista de sugestões de intenção por status da revisão. Lembre-se de que as sugestões de intenção que você aceitou aparecem na aba da lista de intenções.

Como filtrar sugestões de intenção

1. Na Central de administração, clique em IA na barra lateral e selecione Triagem inteligente > Intenção.
2. Clique na aba Sugestões e depois em Filtrar.
3. Selecione um Status de intenção.

   

   Você pode escolher entre Todos os status, Para avaliação ou Recusado.

4. Clique em Aplicar filtros.