Como parte da configuração da avaliação do Zendesk Suite, você tem a oportunidade de adicionar outras alterações à sua conta além das tarefas básicas e da configuração de e-mail.
A Zendesk oferece um assistente de configuração que você pode usar para reduzir o esforço manual, configurando gatilhos e automações para simplificar as atribuições de tickets e notificações. Para saber mais, consulte Sobre gatilhos e como eles funcionam.
Este artigo inclui estas seções:
Inicialização do assistente de configuração para gatilhos e automações
Depois de encerrar as tarefas básicas da avaliação do Zendesk Suite, inicie o assistente de configuração para gatilhos e automações de tickets. O assistente ajuda você a configurar algumas tarefas para automatizar os fluxos de trabalho de tickets e economizar o tempo dos seus agentes.
Como configurar gatilhos e automações de tickets
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No Support, clique em Página inicial (
) na barra lateral.Na Página inicial do agente, você encontra um convite para otimizar seus fluxos de trabalho.
- Clique em Experimentar para abrir o assistente.
Adição de gatilhos e automações de tickets
O assistente mostra uma lista de tarefas, executadas automaticamente por gatilhos e automações, que você pode adicionar para aprimorar seus fluxos de trabalho. À medida que você avança no assistente, poderá ver uma descrição das condições e ações que compõem cada tarefa.
Como adicionar tarefas
- No assistente, selecione as tarefas automatizadas que você deseja que os gatilhos e as automações executem.
Por padrão, todas as tarefas estão selecionadas, mas você tem a opção de selecionar apenas aquelas que desejar.
As tarefas disponíveis para seleção incluem:
- Atribuição rápida: atribui tickets não atribuídos ao primeiro agente que responder.
- Resposta necessária: recebe uma notificação quando não houver resposta após 24 horas.
- Notificar cliente: envia uma mensagem de acompanhamento se o cliente não responder.
- Ativar a reatribuição em tickets reabertos: remove o agente atribuído original se um ticket resolvido for reaberto.
- Ao selecionar uma tarefa, clique no ícone de expansão
para ver mais detalhes sobre as condições e ações que compõem a tarefa.
As condições e ações são as bases fundamentais para os gatilhos e as automações. Os detalhes da tarefa mostram como os gatilhos e as automações são definidos. Você pode usar esses detalhes como exemplos quando decidir criar seus próprios gatilhos e automações.
Os detalhes da tarefa também mostram o resultado esperado associado a ela. Por exemplo, o tempo de reação aprimorado ou uma quantidade menor de acompanhamentos manuais.
- Depois de selecionar as tarefas desejadas, clique em Ativar.
O assistente ativa automaticamente as tarefas que você selecionou e adiciona os gatilhos e automações de tickets necessários à sua conta.
Se você quiser fazer alterações em como essas tarefas são executadas, clique em Gerenciar na Central de administração para abrir a página associada ao gatilho ou à automação que você deseja atualizar.