Uma resposta contém o diálogo (ou o fluxo de conversa) que é apresentado aos clientes durante uma conversa quando um caso de uso específico é detectado.
Um caso de uso é associado a respostas em diferentes idiomas, sendo que cada uma tem um diálogo que determina quais mensagens um agente de IA envia e quais ações ele executa durante uma conversa com um cliente.
Em caso de dúvida, lembre-se desta sequência: caso de uso > resposta > diálogo (fluxo de conversa).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Criação de uma resposta
- Ativação de uma resposta
- Edição das configurações de uma resposta
- Visualização do registro de alterações de uma resposta
- Desativação de uma resposta
- Exclusão de uma resposta
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Criação de uma resposta
Para cada caso de uso e idioma que você oferece suporte, uma resposta é criada. Você pode editar e ativar essa resposta ou criar outra.
Por exemplo, você pode criar uma segunda resposta se pretende fazer alterações significativas no diálogo original (embora também seja possível fazer isso com o controle de versão do diálogo) ou se quiser criar uma variação sazonal do diálogo original.
Como criar uma reposta
- Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer criar uma resposta.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
- Selecione o caso de uso para o qual você quer criar uma resposta.
Se você não encontrar o caso de uso desejado, crie um novo caso de uso primeiro.
- Selecione a aba Respostas.
- Clique em Adicionar resposta.
A caixa de diálogo “Criar resposta de automação” é exibida.
- Em Idioma, selecione o idioma para o qual você quer criar uma resposta.
Se você não encontrar o idioma desejado, adicione um idioma com suporte primeiro.
- Em Nome da resposta, insira um nome curto para a resposta.
- Se quiser que o agente de IA comece imediatamente a usar o diálogo associado à resposta em conversas com clientes, selecione Ativar resposta.Observação: é recomendável esperar para ativar a resposta até que você tenha criado e testado o diálogo associado a ela.
- Clique em Salvar e continuar.
O criador de diálogos é aberto. A partir daqui, você cria o diálogo (fluxo de conversa) associado a essa resposta. Para obter ajuda, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA avançados.
Ativação de uma resposta
É necessário ativar uma resposta para que o agente de IA possa usá-la em uma conversa com um cliente.
Como ativar uma resposta
- Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer ativar uma resposta.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
- Selecione a aba Respostas.
- Encontre a resposta que deseja apagar, clique no menu de opções (
) e selecione Ativar.
Edição das configurações de uma resposta
Você pode editar as configurações de uma resposta, incluindo o idioma e o caso de uso ao qual ela está associada.
Como editar as configurações de uma resposta
- Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer editar uma resposta.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
- Selecione a aba Respostas.
- Clique na resposta cujas configurações você quer editar.
- Na aba Detalhes, clique em Configurações avançadas.
- A partir daqui, você pode editar as seguintes configurações para a resposta:
- Idioma: o idioma ao qual a resposta está associada.
-
Intenção: o caso de uso ao qual a resposta está associada.
- Clique em Salvar.
Visualização do registro de alterações de uma resposta
Você pode visualizar o registro de alterações de uma resposta para ver quais mudanças foram feitas, por quem e quando.
Como visualizar o registro de alterações de uma resposta
- Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual deseja visualizar o registro de alterações de uma resposta.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
- Selecione a aba Respostas.
- Clique na resposta cujo registro de alterações você quer visualizar.
- Selecione a aba Registro de alterações.
- Revise os detalhes nas colunas a seguir:
- Última atualização: o carimbo de data/hora da alteração.
- Ação: qual alteração foi feita na resposta e o usuário que fez a alteração.
-
Usuário: o usuário que fez a alteração.
Desativação de uma resposta
Você pode desativar uma resposta para que o agente de IA não use mais o diálogo associado a ela em conversas com clientes. Nem a resposta nem o diálogo associado a ela são apagados. As respostas desativadas podem ser reativadas a qualquer momento.
Como desativar uma resposta
- Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer apagar uma resposta.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
- Selecione a aba Respostas.
- Encontre a resposta que deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Desativar.
Exclusão de uma resposta
Se você tem certeza de que não precisa mais de uma resposta, pode apagá-la. A exclusão de uma resposta também apaga o diálogo associado a ela. Essa ação não pode ser desfeita.
Como apagar uma resposta
- Em Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa Agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer apagar uma resposta.
- Na barra lateral esquerda, selecione Conteúdo > Casos de uso.
- Selecione a aba Respostas.
- Encontre a resposta que deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
- Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar resposta.
