| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 9 de setembro de 2025 | 1º de outubro de 2025 | 31 de dezembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que vários painéis críticos do Zendesk QA migrarão para uma nova plataforma nos próximos meses, oferecendo uma aparência e formato mais modernos.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Nos próximos meses, vários painéis críticos do Zendesk QA migrarão para uma nova plataforma que oferece uma aparência e formato mais modernos.
A programação de implementação é a seguinte:
- Painel Pesquisas: outubro
- Painel de contestações: outubro
- Painel de calibrações: novembro
- Painel de instrução: dezembro
O que está mudando no painel Pesquisas?
- Novo visual e personalização aprimorada: O novo painel Pesquisas oferecerá visualizações modernas, filtros robustos e opções de personalização aprimoradas.
- Frequência de atualização dos dados: Em vez das atualizações quase em tempo real, o novo painel atualizará os dados de maneira programada, de hora em hora ou com menos frequência. Isso significa que os dados podem não aparecer imediatamente após o envio das respostas da pesquisa.
- Versões do painel: Tanto as visualizações de gerente quanto de agente continuam a utilizar controles de acesso baseados em função, com gerentes vendo dados totalmente filtrados e agentes limitados aos seus resultados individuais.
- Recursos removidos: Alguns recursos de interação em tempo real não estarão mais disponíveis, incluindo alvos, o parâmetro de atribuição do usuário do score da pesquisa, o ajuste de data do gráfico e a capacidade de fixar instantâneos do painel e usar títulos dinâmicos que mudam com base nos filtros.
- Visualizações e exportação: Os principais tipos de visualização, como tabelas, gráficos de linhas, nuvens de palavras e novas opções, estarão disponíveis. A funcionalidade de exportação e as personalizações específicas do cliente continuam com suporte com alguns pequenos ajustes.
O que está mudando para os painéis de Contestações, Calibrações e Instrução?
Informações mais detalhadas serão compartilhadas antes de cada migração do painel. Siga este anúncio para obter atualizações.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa transição traz uma experiência modernizada com visualizações aprimoradas, opções aprimoradas de filtro e melhores recursos de personalização.
Essas alterações foram projetadas para fornecer uma experiência de análise mais estável, segura, dimensionável e flexível que oferece suporte ao controle de acesso baseado em função e prepara a plataforma para melhorias futuras.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. As alterações listadas serão implementadas de forma contínua para todos os clientes. Siga este anúncio para obter atualizações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.