| Data do anúncio | Data da implementação |
| 09 de setembro de 2025 | 09 de setembro de 2025 |
Temos o prazer de apresentar a triagem inteligente para chamadas do Voz. Isso ajuda você a obter insights estruturados sobre intenção, entidade, sentimento e idioma que impulsionam automações de pós-chamada mais inteligentes, relatórios mais completos e melhorias contínuas do fluxo de trabalho.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com a triagem inteligente para Voz, o Zendesk enriquece suas chamadas após o término. Suas transcrições de chamadas são transformadas em insights estruturados nos quais você pode agir imediatamente, tornando os processos de pós-chamada mais rápidos e consistentes.
Cada transcrição é automaticamente analisada para sinais importantes, como intenção, sentimento, idioma e entidades. Você pode usar esses insights para melhorar a eficiência de seus fluxos de trabalho e resolver cada interação com mais precisão. Os relatórios também são enriquecidos com dados mais granulares sobre os responsáveis pelas chamadas e o sentimento do cliente.
Exemplos de como você pode usar esses insights incluem:
- Acionar o envio de pesquisas de feedback personalizadas por SMS ou e-mail.
- Alertar as equipes de retenção de clientes sobre tickets que precisam ser revisados para acompanhamento.
- Destacar problemas urgentes, como interrupções ou incidentes de segurança.
- Automatizar a coleta de dados estruturados, como nomes de produtos, números de pedidos, números de conta, etc., e sincronize esses dados com seu CRM.
- Encaminhar tickets após a chamada para outros departamentos para acompanhamento. Por exemplo, solicitações de reembolso, visita de técnico etc.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O encerramento pós-chamada pode ser demorado para os agentes e muitas vezes requer anotações manuais e organização de tickets antes que eles possam avançar para o próximo cliente. A triagem inteligente para Voz otimiza isso analisando automaticamente as chamadas para sinais importantes como intenção, sentimento, idioma e entidades. Esses insights ajudam as equipes a reduzir a sobrecarga manual, acionar ações de acompanhamento como tags e fornecer dados mais granulares aos relatórios. Isso significa fluxos de trabalho mais eficientes, resolução de tickets mais rápida e mais tempo para os agentes se concentrarem em fornecer um ótimo atendimento ao cliente.
O que devo fazer?
Essa nova experiência será lançada em 9 de setembro de 2025 para todos os clientes do Zendesk Voz com o complemento Copilot.
Para usar a triagem inteligente para chamadas Voz, você precisa ativar as transcrições de chamadas e as previsões de triagem inteligente para o canal Voz. Para saber mais, consulte Detecção automática da intenção, sentimento e idioma do cliente e Uso da IA generativa para criar resumos e transcrições de chamadas em tickets.
Se você quiser usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da sua conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.