Este artigo descreve como criar grupos no Zendesk QA. Os grupos permitem organizar os usuários com base em características como idioma ou conjunto de habilidades, ou com base na sua estrutura organizacional. Em seguida, você pode usar grupos em atribuições e para filtrar painéis e conversas.
Os grupos criados no Zendesk QA não são sincronizados com o Zendesk Support; a sincronização ocorre apenas do Zendesk Support para o Zendesk QA.
criação de um grupo
Administradores, gerentes de contas, gerentes de espaços de trabalho e leads podem criar e gerenciar grupos no Zendesk QA.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Usuários, bots e espaços de trabalho.
- No menu lateral, clique em Grupos.
- Clique em Criar grupo.
- Insira um Nome do grupo exclusivo.
- Adicione os membros do grupo.
Comece a digitar o nome ou o e-mail do usuário e selecione-o no menu suspenso.
- Clique em Criar grupo.
Uso de grupos para filtrar painéis
É possível usar o filtro do painel do grupo para se concentrar na atividade ou no desempenho de um subconjunto específico de membros da equipe. Ao filtrar também por espaços de trabalho, o filtro de grupo limita as opções a avaliados e avaliadores nesses grupos e espaços de trabalho.
Uso de grupos para filtrar conversas
Você pode usar grupos nos filtros de conversa para exibir apenas as conversas relacionadas a um subconjunto específico de membros da equipe. Quando os usuários são adicionados ou removidos de um grupo, os resultados do filtro são atualizados automaticamente.
- Atribuído
- Participante
- Participante público
- Avaliado
- Avaliado por
Uso de grupos em atribuições
Ao criar atribuições, você pode selecionar grupos como avaliadores ou avaliados, em vez de selecionar usuários individualmente. Ao selecionar grupos como avaliadores ou avaliados, você pode incluir ou excluir usuários individuais dentro dos grupos.
Você também pode usar grupos nas condições de atribuição para especificar o tipo certo de conversas para avaliação. As condições de atribuição incluem as mesmas opções disponíveis nos filtros de conversa.