Resumo feito por IA verificado ◀▼
Descubra como os agentes de IA podem automatizar o suporte ao cliente resolvendo perguntas comuns em diversos canais. Use o assistente de configuração para treinar o agente de IA com sua base de conhecimento e personalizar seu estilo de interação. Teste o agente de IA por e-mail ou mensagens para vê-lo em ação.
Sua avaliação do Zendesk Suite oferece um assistente de configuração que você pode usar para experimentar nossa tecnologia de IA mais recente. O assistente mostra como os agentes de IA podem resolver automaticamente perguntas comuns dos clientes. para saber mais, consulte Sobre os agentes de IA.
As tarefas de configuração incluem:
Início do assistente de configuração para agentes de IA
Os agentes de IA são a última geração de bots viabilizados por IA para automatizar e resolver os problemas de clientes em diferentes canais de atendimento. Conforme a IA se torna cada vez mais essencial para as interações com o cliente, os agentes de IA permitem que você avance em direção a uma maior automação e eficiência.
Como iniciar o assistente de configuração
Se sua conta for elegível, o assistente de configuração para agentes de IA é aberto automaticamente na sua conta de avaliação do Zendesk Suite.
- Abra a página inicial do Zendesk e selecione Avalie gratuitamente.
Você também pode começar uma avaliação selecionando Avalie gratuitamente na página de preços do Zendesk.
Quando começar sua avaliação, você receberá uma mensagem de e-mail para confirmar sua conta.
- No e-mail, clique em Confirmar sua conta.
Uma mensagem de boas-vindas será exibida.
- Clique em Começar agora e siga as instruções na tela.
Etapa 1: convidar outros membros da equipe (opcional)
Convidar outros membros da equipe dá a eles acesso à avaliação do Zendesk Suite e oferece a oportunidade de experimentarem um agente de IA. Os membros da equipe atuam como agentes e administradores para ajudar você a gerenciar solicitações de suporte. Você pode adicionar até mais quatro membros à sua conta de avaliação. Para saber mais sobre membro da equipe, consulte Inclusão de agentes e administradores.
Como convidar outros membros da equipe
- Insira um endereço de e-mail para o membro da equipe.
- Selecione uma função para o membro da equipe.
Os agentes trabalham com tickets e respondem às solicitações dos clientes. Os administradores podem trabalhar com tickets e também gerenciar configurações da conta.
- Clique em +Adicionar para adicionar mais membros da equipe.
- Quando terminar de incluir os membros da equipe, clique em Convidar.
Os membros da equipe convidados recebem um convite por e-mail para participar da sua conta do Zendesk.
Etapa 2: aprimorar o conhecimento do agente de IA
Para treinar o agente de IA, forneça alguns conhecimentos que você tem para responder às perguntas comuns dos clientes. isso pode incluir material que você já usou anteriormente para responder às perguntas dos clientes. Por exemplo, pode ser uma descrição da programação de envios ou dos requisitos de devolução de produtos. Para saber mais sobre como fornecer conhecimento para os agentes de IA, consulte as estratégias para criar conteúdo da central de ajuda para IA.
A simulação no lado direito do assistente mostra como os agentes de IA funcionam.
Como aprimorar o conhecimento do agente de IA
- Localize um documento ou artigo que descreva um procedimento ou processo comum que sua empresa segue com os clientes.
- Copie e cole essa informação no assistente.
Cole informações suficientes para testar o agente de IA com uma pergunta comum. Você pode adicionar outras informações mais tarde conforme necessário.
- Clique em Testar para continuar a configuração.
Etapa 3: dar personalidade ao agente de IA
Você pode controlar como os agentes de IA respondem aos clientes dando um nome ao agente de IA e escolhendo um estilo de conversa. Esses elementos definem o tom de como você quer se conectar com os clientes. Para obter mais informações, consulte Configuração de uma persona do agente de IA.
Como dar personalidade ao agente de IA
- Insira um Nome do agente de IA.
- Selecione um Estilo de conversa.
As opções incluem: Informal, Profissional e Entusiasmado.
- Clique em Avançar para continuar a configuração.
Etapa 4: testar o agente de IA
Agora que o agente de IA tem conhecimento e personalidade, você pode testá-lo enviando uma pergunta por e-mail ou digitando em um widget de chat. Você pode testar múltiplas variações da pergunta em e-mails e chats para ver como o agente funciona. Para obter mais informações, consulte Teste de um agente de IA.
Como testar com e-mail
- Clique em Copiar para copiar o endereço de e-mail exibido no assistente.
- Abra sua ferramenta de e-mail e envie uma mensagem para esse endereço.
Na mensagem de e-mail, inclua uma pergunta relacionada ao conhecimento que você forneceu ao agente de IA.
Após alguns instantes, você deve receber uma resposta por e-mail do agente de IA respondendo à sua pergunta.
Como testar um widget de chat
- Clique em Copiar link para copiar o link do widget de chat.
- Abra uma nova janela no navegador.
- Cole esse link na barra de endereço do navegador e pressione Enter.
- Quando o widget de chat aparecer, digite uma pergunta relacionada ao conhecimento que você forneceu ao agente de IA.
Você deve receber uma resposta do agente de IA à sua pergunta.
Como concluir o assistente de configuração de IA
- Ao terminar de testar, clique em Próximo.
Conclusão
Parabéns! Você configurou e testou um agente de IA. Agora que você testou um agente de IA de exemplo, pode continuar a configurar sua conta.
Como continuar a configuração
- Clique em Continuar para continuar a configuração da sua conta e abrir o assistente de configuração de e-mail. Para obter mais informações sobre a conexão do seu e-mail, consulte como conectar seu e-mail de suporte.
O que vem por aí para os gentes de IA?
Depois de conectar seu e-mail de suporte, você pode adicionar seus próprios agentes de IA permanentes e artigos de conhecimento à sua conta e colocá-los para funcionar. Para obter mais informações, consulte Introdução ao Agentes de IA - Essencial.