| Data do anúncio | Início da implementação para disponibilidade geral | Fim da implementação para disponibilidade geral |
| 20 de outubro de 2025 | Semana de 16 de março de 2026 | 6 de abril de 2026 |
A Zendesk está anunciando melhorias e atualizações na tradução de tickets no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Estamos adicionando o suporte a traduções com IA para mensagens enviadas em todos os canais assíncronos de conversas de ticket, incluindo e-mail, formulário web e API. Também estamos consolidando o mecanismo de tradução usado para mensagens recebidas e enviadas em canais de conversa de tickets assíncronos.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
- Há alguma limitação?
- Como faço para dar feedback?
O que está mudando?
Anteriormente, quando um administrador ativava a tradução de conversas, as mensagens recebidas pelos canais de e-mail eram traduzidas, mas as mensagens de e-mail enviadas não eram traduzidas. Agora, as traduções recebidas e enviadas terão suporte para todos os canais de conversas de ticket assíncronas, incluindo e-mail, formulário web e API.
Para obter mais informações sobre a tradução de conversas de ticket, consulte estes artigos: Compreensão da tradução de conversas e Tradução de conversas.
Esse lançamento também inclui as seguintes atualizações:
- As mensagens traduzidas incluem ícones para indicar que as mensagens foram traduzidas pela IA.
- Os eventos de tradução são armazenados no registro de eventos do ticket.
- Quando um agente escolhe traduzir um ticket, sua preferência de tradução persiste quando o ticket é fechado e reaberto. Ele não precisa continuar clicando em Traduzir quando reabre o mesmo ticket.
-
Para visualizar uma mensagem traduzida antes do envio, clique no botão Traduzir na caixa de edição do ticket.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Entendemos a importância de se comunicar com os clientes de qualquer lugar com clareza. Por esse motivo, estamos oferecendo o suporte a traduções multilíngues para todos os canais da Zendesk para permitir:
- Conversar instantaneamente com clientes no idioma de sua preferência.
- Fornecer suporte mais rápido e personalizado.
- Melhorar a satisfação e aumentar a fidelidade dos clientes do mundo inteiro.
- Capacitar a equipe de suporte para trabalhar com eficiência sem barreiras de idioma.
- Expandir a empresa globalmente com confiança.
Com o suporte multilíngue, atender à sua base diversificada de clientes é fácil e ajuda a construir relacionamentos mais sólidos e duradouros com clientes do mundo inteiro.
O que devo fazer?
Os administradores do Zendesk podem ativar a tradução automática em mensagens assíncronas enviadas na página de configurações do ticket na Central de administração.
Para ativar traduções
-
Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Clique no item Opções de comentário para agentes para expandi-lo.
- Selecione Permitir que os agentes traduzam conversas e selecione Canais de e-mail, formulário web e API.
- Clique em Salvar.
Depois que a configuração for ativada, seus agentes verão, se for o caso, o botão Traduzir no cabeçalho do ticket para canais de conversas assíncronas. Ao clicar no botão, as mensagens enviadas são traduzidas automaticamente.
Há alguma limitação?
As limitações das traduções para canais assíncronos incluem:
- Os resultados da tradução podem ser inesperados algumas vezes.
- As traduções funcionarão com um subconjunto de casos de uso para todos os gatilhos de e-mail enviados e recebidos. Temos planos de expandir essa abordagem no futuro.
- Durante as traduções, é possível que textos formatados sofram alterações ou percam a formatação.
- Se a tradução falhar quando um agente enviar um e-mail, o e-mail será enviado igualmente no idioma original após cinco minutos.
- Os glossários de tradução e os termos excluídos para traduções estão programados para um lançamento futuro.
Como faço para dar feedback?
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.