| Data do anúncio | Início da implementação de faturamento |
| 11 de novembro de 2025 | 1 de janeiro de 2026 |
A Zendesk está anunciando uma atualização para melhorar a clareza e a consistência para os clientes em contratos Agent Month, ELA e Plurianual que usam resoluções automatizadas (RAs). Essa alteração trará visibilidade sobre a franquia de resolução automatizada dos clientes na Central de administração e automatizará o faturamento por excedente.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
- O que está mudando?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que isso significa?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
Estamos implementando duas mudanças importantes para clientes nas assinaturas Agent Months (incluindo Sazonal/Suplementar), Plurianual e ELA:
- Visibilidade da franquia de resoluções automatizadas: sua franquia anual para resoluções automatizadas será exibida no painel de resoluções automatizadas na Central de administração até 19 de dezembro de 2025, fornecendo visibilidade clara dos limites da franquia.
- Faturamento de excedente automatizado: a partir de 1 de janeiro de 2026, você poderá gerenciar o consumo de resoluções automatizadas que excedem sua franquia pausando as funcionalidades relacionadas ou por meio de faturamento automático por excedente.
Para obter mais informações sobre resoluções automatizadas, consulte os artigos a seguir:
- Sobre as resoluções automatizadas para agentes de IA
- Monitoramento do uso de resoluções automatizadas
- Gerenciamento de resoluções automatizadas
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança tem como base a necessidade de criar uma experiência transparente, consistente e previsível para todos os nossos clientes.
- Clareza sobre o consumo: clientes agora podem monitorar com precisão seu uso em relação à franquia anual adquirida em tempo real, permitindo um planejamento de recursos mais eficiente.
- Experiência consistente: uma experiência consistente entre contratos, faturamento e uso do produto oferece a administradores uma compreensão mais clara do desempenho da conta.
Uso e faturamento justos: a automatização do faturamento de excedentes garante que o uso seja monitorado e faturado com precisão de acordo com os termos do seu contrato.
O que isso significa?
A partir de 1 de janeiro de 2026, os clientes das assinaturas Agent Months (incluindo Sazonal/Suplementar), Plurianual e ELA terão faturamento mensal automático por qualquer uso de resolução automatizada que exceda o limite da franquia.
O que devo fazer?
Incentivamos você a monitorar a nova exibição da franquia de resoluções automatizadas na Central de administração a partir de 19 de dezembro de 2025 para entender seu consumo atual em relação ao seu limite contratual.
Se você prevê que seu uso excederá consistentemente sua franquia, se necessário, adicione resoluções automatizadas adicionais ou entre em contato com seu Executivo da Conta do Zendesk para discutir o aumento de sua franquia para evitar cobranças por excedentes quando o faturamento automatizado começar em 1 de janeiro de 2026.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.