Você pode usar um rastreador da web para importar conteúdo a ser usado pelo agente de IA avançado. Isso proporciona ao agente de IA a capacidade de se basear em informações de sites externos para criar respostas geradas por IA para perguntas dos clientes.
Este artigo apresenta algumas práticas recomendadas para uso de um rastreador da web na importação de conteúdo para um agente de IA avançado.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Usar o rastreador da web no tipo correto de sites
- Limitar as reimportações a uma frequência razoável
- Manter o número geral de fontes de conhecimento baixo
- Verificar o resumo de importação
- Começar aos poucos e testar
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Usar o rastreador da web no tipo correto de sites
O rastreador da web é mais adequado para sites que funcionam como centrais de ajuda ou páginas de descrição de produto. Para páginas de comércio eletrônico, recomendamos criar uma integração capaz de recuperar informações de produto relevantes e adicionar essas informações a um diálogo ou procedimento.
É recomendável usar uma central de ajuda do Zendesk como fonte de conhecimento principal. Os sites podem ter qualquer formato, incluindo elementos dinâmicos e JavaScript, por isso é muito mais difícil prever a ingestão deles. Embora o rastreador da web tenha opções de configuração poderosas, elas exigem habilitação e prática. A centrais de ajuda do Zendesk são, por natureza, mais simples e previsíveis no formato, gerando resultados melhores. Em geral, as importações também devem ser mais rápidas ao usar uma central de ajuda do Zendesk.
Somente sites de acesso público podem ser rastreados. O rastreador da web não consegue acessar sites que exigem autenticação.
Limitar as reimportações a uma frequência razoável
As importações não são uma pesquisa da web em tempo real. O agente de IA não pesquisa dados em tempo real em uma central de ajuda, um arquivo ou um site. Em vez disso, as informações são importadas para o agente de IA de maneira única ou recorrente. O agente de IA usa essas informações importadas ao gerar as respostas.
Não é recomendável fazer importações diárias, a menos que a fonte de conhecimento seja atualizada com muita frequência. Para a maioria das organizações, o ritmo semanal ou mensal é suficiente. Lembre-se de que sempre é possível reimportar manualmente, caso seja preciso refletir novas alterações fora da reimportação programada.
Manter o número geral de fontes de conhecimento baixo
Você pode adicionar várias fontes de conhecimento a um único agente de IA, incluindo vários rastreadores da web. No entanto, é recomendável que você mantenha um limite razoável de fontes de conhecimento. Em alguns casos, o excesso de origens pode resultar em menor precisão e maior latência.
Verificar o resumo de importação
Se você tem um rastreador bem-sucedido, porém encontra outros problemas (por exemplo, as respostas do agente de IA são incompletas ou ruins), você pode analisar o resumo de importação para conferir se as URLs e o conteúdo esperados foram importados na totalidade. Essa é a primeira e melhor maneira de entender o que foi importado e onde é necessário solucionar problemas após a importação.
Começar aos poucos e testar
Caso você queira verificar se o conteúdo foi rastreado corretamente e tenha páginas que seguem um padrão específico, o modo mais rápido de fazer isso é restringir o rastreador a apenas um ou dois exemplos dessas páginas. Você pode usar umaURL inicial de uma página-alvo e uma Profundidade máxima de rastreamento com valor zero. Como alternativa, defina Máximo de páginas a serem rastreadas como um número baixo que possa ser processado rapidamente.