As fontes de conhecimento são as informações que seu agente de IA usa para criar respostas geradas por IA para as dúvidas de clientes. Depois de você importar uma fonte de conhecimento, é possível gerenciá-la na página Fontes de conhecimento.

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A funcionalidade descrita neste artigo será implementada em todos os planos do Suite e do Support entre 11 de maio e 12 de junho de 2026. Essa funcionalidade ainda pode estar indisponível em sua conta. Consulte este anúncio para obter detalhes.
Este artigo se aplica somente se sua conta do Zendesk foi criada antes de 10 de março de 2026. Caso contrário, consulte Conexão de fontes de conhecimento para gerar respostas generativas em agentes de IA.

As fontes de conhecimento são as informações que seu agente de IA usa para criar respostas geradas por IA para as dúvidas de clientes. Depois de você importar uma fonte de conhecimento, é possível gerenciá-la na página Fontes de conhecimento.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Visualização de todas as fontes de conhecimento importadas para um agente de IA
  • Reimportação manual de uma fonte de conhecimento
  • Edição de uma fonte de conhecimento importada
  • Exclusão de uma fonte de conhecimento
  • Visualização do resumo de importação de um rastreador da web

Artigo relacionado:

  • Configuração de regras de pesquisa em fontes de conhecimento para agentes de IA

Visualização de todas as fontes de conhecimento importadas para um agente de IA

Na página Fontes de conhecimento, é possível ver todas as fontes de conhecimento conectadas atualmente a um agente de IA. O agente de IA usa essas fontes para gerar respostas às perguntas dos clientes.

Como visualizar todas as fontes de conhecimento importadas

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Fontes de conhecimento.

    A página Fontes de conhecimento mostra uma lista de todas as fontes que foram importadas para o agente de IA. Ela inclui as seguintes colunas:

    • Tipo: tipo da fonte de conhecimento importada.
    • Nome: nome da fonte de conhecimento.
    • Origem: URL ou nome do arquivo da fonte de conhecimento.
    • Status: status da importação.
    • Frequência de importação: a frequência de reimportação da fonte de conhecimento.
    • Última atualização: quando foi a última atualização da fonte de conhecimento.

Reimportação manual de uma fonte de conhecimento

Se você quer reimportar uma fonte de conhecimento fora da frequência especificada na configuração dela, faça uma reimportação manual.

Como reimportar uma fonte de conhecimento manualmente

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Fontes de conhecimento.
  3. Encontre a fonte de conhecimento que você deseja reimportar.
  4. Clique no menu de opções () e selecione Reimportar.

Edição de uma fonte de conhecimento importada

Você pode editar as configurações de uma fonte de conhecimento importada a qualquer momento.

Como editar uma fonte de conhecimento importada

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Fontes de conhecimento.
  3. Encontre a fonte de conhecimento que você deseja editar.
  4. Clique no menu de opções () e selecione Editar.

    O painel Editar fonte é aberto.

  5. Edite as configurações conforme a necessidade.

    Se precisar de ajuda com algum campo, consulte Importação de uma fonte de conhecimento.

  6. Clique em Salvar.

Exclusão de uma fonte de conhecimento

Você pode desconectar uma fonte de conhecimento de um agente de IA para evitar que ele use as informações dessa fonte ao gerar as respostas para perguntas dos clientes.

Como apagar uma fonte de conhecimento

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Fontes de conhecimento.
  3. Encontre a fonte de conhecimento que você deseja apagar.
  4. Clique no menu de opções () e selecione Apagar.

    Uma janela de confirmação é aberta.

  5. Clique em Apagar.

Visualização do resumo de importação de um rastreador da web

Quando você importa conteúdo usando um rastreador da web, pode ver um resumo com os detalhes da importação, incluindo o conteúdo específico importado. Essas informações podem ser especialmente úteis durante a solução de problemas de importações de rastreador da web.

Observação: esses resumos estão disponíveis apenas para as importações de rastreador da web, não para os demais tipos.

Como visualizar o resumo de importação de um rastreador da web

  1. No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e selecione Fontes de conhecimento.
  3. Encontre a fonte de conhecimento do rastreador da web para a qual você quer visualizar o resumo de importação.
  4. Clique no menu de opções () e selecione Importar resumo.

    Uma nova aba do navegador é aberta e mostra a página do resumo da importação. O resumo inclui as seguintes informações:

    • Nome da fonte: nome da importação do rastreador da web.
    • Resultados: quantas páginas foram importadas.
    • Duração total: quanto tempo a importação levou.
    • Importado em: data e horário em que o conteúdo foi importado.
    • Frequência de importação: frequência programada para execução da importação.
    • Visão geral:
      • URL da página da web: URL da página importada.
      • Texto extraído: texto real importado pelo rastreador.

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