审阅并发布人工智能生成的程序以用于自动协助

程序是自动协助在工单中向专员建议回复、自定义操作、宏或直接说明时应遵循的一组书面步骤。您可以编写自己的程序，也可以审阅、编辑并发布为您自动生成的人工智能生成的程序。

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Copilot

概要： ◀ ▼

人工智能生成的程序草稿每周分析您的工单和帐户数据，为每个品牌创建最多三个用于自动协助的优化程序。您可以审阅、编辑并发布这些草稿，以提高专员工作效率和回复准确性。定期检查、为相关工单添加标签，以及监测程序性能，有助于完善自动协助建议，提高支持效率。

程序是指自动协助在工单中向专员建议回复、自定义操作、宏或直接说明时应遵循的书面步骤集。您可以编写自己的程序，也可以审阅、编辑并发布为您自动生成的人工智能生成程序。

每周，人工智能都会分析您的工单和帐户数据，并为每个品牌自动生成最多三份程序草稿。这些草稿针对自动协助进行了优化，基于最常见的客户支持问题、相关的已解决工单，以及现有的知识文章内容。

人工智能生成的程序草稿有助于减少从头编写程序的工作量，并帮助您更有效地设置自动协助。这些草稿已针对自动协助进行了优化，因此您可以高枕无忧，通过自动协助，您的程序行之有效，从而提高接受率，并最终提高专员的工作效率。

默认情况下，如果您使用自动协助，则自动生成人工智能生成的程序草稿。如果需要，您可以在知识管理员中将其关闭。

本文章包含以下主题：

• 了解人工智能生成的程序草稿
• 审阅、编辑和发布人工智能生成的程序
• 人工智能生成程序的最佳实践

相关文章：

• 查看和管理自动协助程序
• 使用人工智能建议优化工作流程、任务和路由

了解人工智能生成的程序草稿

每周，人工智能都会分析您的工单和帐户数据，并为每个品牌自动生成最多三份程序草稿。当有新的程序草稿可供您审阅和发布时，您将在管理中心的自动协助和建议页面上看到程序建议。您可以从建议导航到程序草稿，或直接在知识管理员中访问草稿。

如果您使用的是自动协助，您将收到带有人工智能生成的程序草稿的程序建议。程序草稿仅根据需要生成，因此您可能不会每周看到新的推荐。虽然人工智能生成的程序草稿无法按需创建，但您可以根据需要手动编写自己的程序。

“程序建议和人工智能生成的程序草稿 (3:01)”

程序草稿是根据以下来源自动生成的：

• （如果智能分类已启用）最常见的工单意向。
• （如果智能分类已关闭）在工单中检测到的最常见客户支持问题
• 最近 30 天的相关已解决工单
• 现有的知识文章

人工智能生成的程序草稿是在您帐户的区域设置中创建的，包含自动协助的分步指南。相关程序草稿还可能包括：

• 操作和操作流程
• 专员说明
• 宏

人工智能生成的程序草稿必须先由您发布，然后才能供自动协助使用。您还可以在发布之前对程序草稿进行编辑。

审阅、编辑和发布人工智能生成的程序

从管理中心的程序建议或知识管理的程序页面访问人工智能生成的程序草稿。您可以在发布之前审阅并编辑程序草稿。

从管理中心打开人工智能生成的程序草稿

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择专员 Copilot > 自动协助。

   您也可以从建议页面打开程序建议。

2. 单击程序建议。

   

   每个品牌的程序建议最多可包含三个程序草稿。

3. 单击程序草稿名称可在知识管理员中打开草稿。

   或者，单击审阅程序，在知识管理员中打开程序列表。

从知识管理员打开人工智能生成的程序草稿

1. 在知识管理中，单击侧边栏中的管理文章 ()，然后选择程序。

   在您的程序列表中，您的程序草稿显示状态为“人工智能已生成”。

   

2. 单击您要审阅的程序草稿的名称以将其打开。

审阅、编辑和发布人工智能生成的程序

1. 在过程编辑器中，根据需要编辑过程。
2. 单击发布。

   此程序现在可供自动协助使用。

3. 返回管理中心自动协助或建议页面上的程序建议。
4. 打开建议底部的操作菜单，选择标为已完成。

   程序建议已添加到建议存档中。

人工智能生成程序的最佳实践

要逐步改进自动协助并专注于最重要的工作，建议遵循以下最佳实践：

1. 每周检查手术建议。
2. 根据需要审阅并编辑人工智能生成的程序。
3. 发布此过程，以便对自动协助可用。
4. 确保使用自动协助单标签匹配意向或与程序相关的客户支持问题，以便自动协助为这些工单生成建议。
5. 从知识管理的“程序”页面，或从Copilot：专员工作效率面板中。
6. 迭代此过程，直到其满足您的期望。
7. 继续审阅人工智能生成的新程序，并及时发布。

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