| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 3 月 17 日 | 2026 年 3 月 17 日 | 2026 年 3 月 27 日 |
我们很高兴地宣布，以前一些仅限于 Copilot 附加功能或 Enterprise 服务模式的高级功能和人工智能知识功能，现在推广至所有 Suite 和知识服务模式。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
多个受欢迎的知识工具现已对 Suite 和 Knowledge 服务模式的客户开放：
- 生成式人工智能写作工具（以前需要 Co-pilot 附加功能）：使用生成式人工智能快速创建、重新表述和简化内容。
- 文章的人工智能翻译（以前需要 Co-pilot 附加功能）：为文章生成人工智能翻译。
- 帮助中心联合搜索（之前仅限 Enterprise 服务模式）：将您的外部内容链接到帮助中心。
- 灵活的层次结构（以前仅限 Enterprise 服务模式）：在帮助中心组别中添加最多五个次组别，为您的内容创建更深的层次结构。
- 文章多位置放置（以前仅限 Enterprise 服务模式）：将您的帮助中心文章放在所有品牌的多个类别和组别中。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改放宽了对多项提高工作效率功能的访问权限，允许更多团队使用 Zendesk 中的人工智能写作助手和高级知识构建功能。这些功能可提高内容的可发现性，更灵活地组织构建知识。
我需要做些什么？
无需任何操作。此更改将自动推行到所有 Suite 和 Knowledge 帐户。推行完成后，相关功能将在知识管理员空间中可用。对于当前 Copilot 附加功能和 Enterprise 客户，您的访问权限将保持不变。
若要管理新的人工智能功能，请参阅以下文章：
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