使用专员人工智能自定义人工智能人工智能专员的知识回复

知识回复是具有专员人工智能的高级人工智能专员的默认系统回复之一。此回复是在客户与高级人工智能专员对话期间，如果根据客户的问题未检测到相关用例时被触发的。在这种情况下，人工智能专员会搜索可用的知识源以生成答案。如果未找到相关知识，人工智能专员会通知客户它无法回答他们的问题。

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知识回复是专员人工智能的高级人工智能专员的默认系统回复之一。此回复是在客户与高级人工智能专员对话期间，如果根据客户的问题未检测到相关用例时触发的。发生这种情况时，人工智能专员会搜索可用的知识源以生成答案。如果未找到相关知识，人工智能专员会通知客户它无法回答他们的问题。

本文章包含以下主题：

• 了解默认知识回复程序
• 自定义知识回复过程

了解默认知识回复程序

知识回复使用生成程序作为其回复方法。默认情况下，该过程会填充一个简单的过程导图，其中包括一个带有两个分支条件的搜索知识块：

• 找到的知识：找到知识后，人工智能专员会向客户发送人工智能生成式答案。
• 未找到知识：当未找到知识库文章时，人工智能专员将使用默认回复。

  

自定义知识回复过程

默认的知识回复程序开箱即用，但您可以对其进行自定义，以更好地满足您的业务需求。

您可能需要进行的一些常见自定义包括：

• 发送等待消息
• 问跟进问题
• 反复尝试搜索知识后升级

自定义知识回复过程

1. 在人工智能专员（高级），选择您要使用的高级人工智能专员。
2. 单击侧栏中的内容，然后选择用例。
3. 在用例列表中，找到知识回复行。
4. 在“回复方法”列中，单击过程。

   过程生成器随即打开。

5. 根据需要编辑过程。

   有关使用过程生成器的更多信息，请参阅创建生成过程。

6. 单击发布程序。

发送等待消息

您可以自定义知识回复步骤，让人工智能专员在搜索已连接的知识来源之前向客户发送等待消息。

注意：如果您在 的步骤中配置了等待消息，请确保不要同时启用生成知识库答案时发送等待消息设置。同时进行这两项操作会导致向客户发送双重等待消息。

添加等待消息

1. 打开知识回复程序进行编辑。
2. 在过程生成器的自由文本字段中，输入类似于以下内容的文本：
   • 在“搜索知识”块之前添加“生成答案”块，以确认客户的问题并设定期望值（例如“稍等，我为您检查一下。”）。
3. 单击更新程序。
4. 验证程序图看起来是否如您预期。

   如果没有，请重复前两个步骤，直到出现为止。

5. 要使更改生效，单击发布程序。

问跟进问题

您可以自定义知识回复程序，让人工智能专员在提供知识回复后提出跟进问题，确保客户的问题得到解决。

添加跟进问题

1. 打开知识回复程序进行编辑。
2. 在过程生成器的自由文本字段中，输入类似于以下内容的文本：
   • 共享知识答案后，添加提问块以确认客户是否对答案满意。如果客户说“不”，则转而进行其他知识搜索、澄清问题或升级。
3. 单击更新程序。
4. 验证程序图看起来是否如您预期。

   如果没有，请重复前两个步骤，直到出现为止。

5. 要使更改生效，单击发布程序。

反复尝试搜索知识后升级

您可以自定义知识回复程序，以便在多次尝试仍无法根据已连接的知识来源生成答案时，人工智能专员将对话升级给人工专员。

在多次知识搜索尝试后升级

1. 打开知识回复程序进行编辑。
2. 在过程生成器的自由文本字段中，输入类似于以下内容的文本：
   • 触发一个操作以跟踪知识块返回“未找到答案”的次数。然后对该计数执行检查条件，如果大于 2，则立即升级。
3. 单击更新程序。
4. 验证程序图看起来是否如您预期。

   如果没有，请重复前两个步骤，直到出现为止。

5. 要使更改生效，单击发布程序。

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