问题
Chat 触发器条件中的部门、部门状态和访问者部门 有什么区别？
回答
这些 Chat 触发器条件 涉及 Chat 中的部门 功能。您可以根据专员的技能和特长将其添加到特定部门。访问者可以选择与特定部门在线交谈，或被分配到与有合适专员提供帮助的部门在线交谈。
为您的 Chat 触发器确定正确的部门条件：
- 部门
- 部门状态
- 访问者部门
部门
部门 是访问者在交谈前的表格中选择的部门的名称。指访问者选择的在线交谈相关信息。访问者可在 交谈前的表格中选择与特定部门的在线交谈。
例如
- 需要访问者选择一个部门位于您的 Chat 面板的“设置”下 > 小组件 > 表格 > 交谈前的表格。选择需要部门。
- 部门 仅在选择 运行触发器时可用：当访问者请求在线交谈时
如果访问者选择的部门满足条件， 部门 条件将使触发器触发。例如，如果访问者在交谈前的表格中选择了 部门 1 ，触发器就会触发： 部门 |等于 | 部门 1。
有关高级自定义，请参阅文章：我可以在交谈前的表格中隐藏部门字段吗？
部门状态
部门状态由专员的空闲状态决定。指的是该部门中任意专员的在线、离线或隐身 状态 。如果特定部门中任何专员匹配选定的专员状态， 部门状态 条件将触发触发器。
访问者部门
访问者部门由触发器操作或 Javascript API 设置。指的是自动分配给访问者的部门，而访问者不知道此分配。仅在以下情况下， 访问者部门 条件才会触发触发器：
- 访问者的部门之前已由另一个触发器设置。
- Javascript API 用于根据访问者的其他特征 将访问者分配到一个部门 。
要使用触发器自动设置访问者部门，请参阅文章：自动将在线交谈转接到部门。
使用这些条件时，请参阅以下注意事项：
- 主动式 Chat 触发器可绕过您网站上交谈前的表格 。因此，访问者将无法选择他们要与之在线交谈的部门。如果您经常使用 主动式 Chat 触发器，请记住，主动式在线交谈不会触发带有“部门”条件的触发器。
- 部门状态 和 访问者部门 条件可在与客户开始实时在线交谈之前触发触发器。部门 条件取决于客户选择一个部门，然后开始在线交谈。
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如果您的在线交谈转接到了错误的部门，请参阅文章：部门路由在 Chat 中无法正常工作。
有关更多信息，请参阅文章：如何设置或更改在线交谈的部门？
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