问题
Chat 触发器条件中的部门、部门状态和访问者部门 有什么区别？
回答
这些 Chat 触发器条件 是指 Chat 中的部门 功能。您可以根据专员的技能和专长将专员添加到特定的部门。访问者可以选择与特定的部门在线交谈，或被分配与包含可提供帮助的适当专员的部门在线交谈。
为您的 Chat 触发器确定正确的部门条件：
部门
部门 是访问者在交谈前的表格中选择的部门名称。它是指访问者选择的与在线交谈相关的信息。访问者可以在交谈 前的表格中选择与特定部门在线交谈。
- 要求访问者在 Chat 面板 上的“设置 > 小组件 > 表格 > 交谈前的表格”中选择一个部门。选择需要部门。
- 仅当您选择了 运行触发器时，部门 才可用：当访问者请求在线交谈时。
如果访问者选择的部门满足条件，则该 部门 条件将导致触发器触发。例如，如果访问者从交谈前的表格中选择 部门 1 ，而您的触发器条件是“ 部门 |等于 | 部门 1.
有关高级自定义，请参阅文章：我可以在交谈前的表格中隐藏部门字段吗？
部门状态
部门状态由专员的空闲状态决定。它是指该部门中任意专员的在线、离线或隐身 状态 。如果有专员匹配特定部门中的选定专员状态，则 部门状态 条件将触发触发器。
访问者部门
访问者部门由触发器操作或 JavaScript API 设置。它是指在访问者不知道此分配的情况下自动分配给访问者的部门。访问者部门 条件仅在以下情况下触发触发器：
- 访问者的部门之前已由另一个触发器设置。
- JavaScript API 用于根据访问者的其它特征将访问者 分配到一个部门 。
要使用触发器自动设置访问者部门，请参阅文章：自动将在线交谈转接到部门。
使用这些条件时，请参阅以下注意事项：
- 主动式 Chat 触发器可忽略您网站上的交谈前表格 。因此，访问者将无法选择他们要与之在线交谈的部门。如果您经常使用 主动式 Chat 触发器，请记住，带有部门条件的触发器不会在主动式在线交谈中触发。
- 部门状态 和 访问者部门 条件可以在与客户的实时在线交谈开始之前触发触发器。部门 条件依靠客户选择一个部门，然后开始在线交谈。
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如果您的在线交谈转接到错误的部门，请参阅文章：部门转接在 Chat 中无法正常工作。
有关更多信息，请参阅文章：如何设置或更改在线交谈的部门？
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