概要：◀▼
视图可帮助您按状态、受托人、组或其他标准对工单进行分组，以便您更快地查找、打开和处理合适的工单。您可以使用标准、共享团队和个人视图，在工具提示或侧面板中预览工单，并使用下一张工单操作浏览工单。视图还Support排序、筛选和批准请求跟踪。
)。
视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。您可以访问视图列表并打开任意视图，以查看与该视图关联的工单。视图列表包括最多 100 个活跃的标准和共享团队视图，以及最多 10 张个人视图。
管理员和具有权限的专员可使用或修改标准视图，还可以创建共享团队视图和个人视图。专员可以使用标准视图、其有权访问的任何共享团队视图、配置工单预览的显示方式，以及创建其自己的个人视图。请参阅创建视图以建立自定义的工单列表。
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关于标准视图
为基本的日常支持工作流程提供了一组预定义的视图。其中包括：
- 您的未解决工单
- 未分配工单
- 所有未解决工单
- 最近更新的工单
- 您组中的未解决工单
- 您组中的新工单
- 待回应工单
- 最近已解决的工单
批准请求的标准视图
- 批准待回应的工单：已分配给当前用户组的工单列表，其中有等待回应的批准请求。
- 请求已批准的工单：分配给提出批准请求的当前用户的工单列表。这包括所有状态的批准请求。
激活这些视图后，管理员和具有权限的专员可以根据需要对其进行编辑、管理和取消激活。
打开视图
视图在“视图”窗格中显示为列表。您的前 100 张共享视图和 10 张个人视图显示在可折叠列表中。如果您已经进行视图分类，它们将显示在您定义的文件夹结构中。
此外，您可以在列表的底部查看被阻止和已删除的工单。
) 可折叠共享或个人列表中的视图。如果您的视图比显示的多，单击列表底部的管理视图进行访问。您可以根据需要视图随即打开，并显示关联的工单。已存档工单不会显示在视图中。您可以根据需要在视图中对工单进行排序和筛选。
预览视图中的工单
专员可通过两种方式配置其帐户，以在视图中显示工单预览：
-
作为工具提示（默认）。将鼠标悬停在工单标题或状态图标上，以在弹出窗口中打开工单。
使用工具提示选项时，工单预览：
- 显示工单的状态、ID、概要、创建日期以及最新评论和日期。
- 仅限查看。
- 单击工单条目可打开完整的工单。
- 当您将鼠标或光标从工单标题或状态移开时消失。
-
在侧面板中。单击工单条目上的任意位置，即可在屏幕右侧的面板中打开预览。
使用侧面板选项时，工单预览：
- 显示视图中配置为列的前七个字段（例如：请求者、组织、受托人、已请求、渠道、类型、优先级）。
- 显示最近的对话讨论串。
- 单击预览中的工单标题可打开完整的工单。
- 单击侧面板右上角的X后消失。
设置工单预览方法
- 在 Support中，单击侧栏中的视图 ()。
- 单击操作。
- 单击工单预览，然后单击您要使用的方法。
注意：选定的方法将应用到您的所有视图。
在视图中处理工单
视图中的工单前有一个彩色图标，表示每张工单的当前状态。
| 标准工单状态 | 图标 | 自定义工单状态 |
|---|---|---|
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新建 已开启 待回应 暂停 已解决 |
 |
如果管理员已在帐户中激活自定义工单状态，则您可能会看到其他工单状态。例如： 
|
在工单中，评论使用背景颜色来表示评论类型，例如黄色表示私密评论，或蓝色（暂时）表示您在查看工单时添加的评论和其他工单更新。Zendesk 专员工作区是个例外，它不支持使用蓝色（临时）表示评论类型。
- 在视图列表中单击打开工单。
- 在视图中，单击工单右上角的下一张工单按钮，转到下一张工单。
- 单击提交按钮左侧的菜单，设置提交工单后的操作。
- 关闭标签将返回视图列表。
- 视图中的下一张工单将打开视图中的下一张工单。
- 停留在工单上可使工单保持开启状态。
有关更多信息，请参阅处理工单的资源。
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