快速查看:侧栏中的视图图标 ()
视图是根据某些标准对工单进行分组的一种方式。您可以访问视图列表并打开任意视图,以查看与该视图关联的工单。视图列表包括最多 30 个活跃的标准和共享团队视图,以及最多 10 张个人视图。
管理员可使用或修改标准视图,以及创建共享团队视图和个人视图。专员可使用标准视图、其可访问的任何共享团队视图,并创建其自己的个人视图。(请参阅创建视图以建立自定义的工单列表)。
关于标准视图
为基本的日常支持工作流程提供了一组预定义的视图。其中包括:
- 您的未解决工单
- 未分配工单
- 所有未解决工单
- 最近更新的工单
- 您组中的未解决工单
- 您组中的新工单
- 待回应工单
- 最近已解决的工单
打开视图
视图在“视图”窗格中显示为列表。您的前 30 张共享视图和 10 张个人视图显示在可折叠列表中。如果您有其他视图,可单击列表底部的管理视图进行访问。此外,您可以在列表的底部查看被阻止和已删除的工单。
注意:在 Enterprise 服务模式中,管理员可将自定义用户角色专员可以查看的视图数量限制为之前的默认视图数量,即 12 张共享视图和 8 张个人视图。请参阅创建自定义专员用户角色。
要更改视图显示的顺序,请参阅对视图重新排序。如果您要尝试对视图中的工单,而不是视图列表本身重新排序,请参阅选择列标题后我无法重置视图中的工单顺序。
选择并显示视图
- 单击视图图标 (),然后从列表中选择一个视图。
注意:如果您已创建个人视图,您的视图将分为共享列表和个人列表。使用箭头 () 折叠列表中的视图。这有助于您更快地找到所需的视图。
视图随即打开,并显示关联的工单。
您可以通过单击某些列标头上的排序图标 (),按升序或降序对视图进行排序。单击重置排序顺序重置视图上的排序顺序。
您也可以筛选视图。如果您使用的是 Enterprise 服务模式,则可能无法筛选视图,这取决于您的管理员如何设置您的用户角色。低权限专员无法筛选视图。请参阅筛选视图中的工单以缩小结果范围。
注意:工单会在关闭 120 天后自动存档。已存档工单不会显示在视图中。这有助于加快视图显示速度。请参阅关于工单存档。