问题
与客户在我的 Facebook 专页 上的 私密对话 未创建工单。来自客户或 Facebook 专页管理员的单独回复未能创建工单。这是为什么呢？
回答
私信不显示在 Zendesk 中的原因可能有以下几种：
缺失工单
如果某些对话的消息未在 Zendesk 中创建工单，但其他对话可按预期工作，则可能是用户已禁用第三方应用的访问。
要继续与已禁用第三方应用访问的用户对话，让 Facebook 专页管理员在 Facebook 上直接回复该用户。如果用户将来更改了其 Facebook 权限，则此后的消息应会成功接收。有关更多信息，请参阅以下文章：为什么通过 Facebook 创建的工单将请求者显示为“Facebook 用户”而不是其姓名？
个别回复缺失
如果缺少个别回复，则对话可能已 存档在 Facebook 上。建议 Facebook 管理员不要这么快存档对话。回复应会在 几分钟内结束，但在回复后立即存档对话可能会导致评论未到达工单。
您 Zendesk 帐户的服务模式错误
来自 Facebook 的私密消息传送适用于Zendesk Suite服务模式或Zendesk Support模式客户（带有 社交消息传送附加功能）。如果您的服务模式不允许私密消息传送，您的帐户会显示以下错误消息：alt您需要“社交消息传送”以设置 Facebook Messenger。帐户所有者可以为您的订阅购买它。
您需要“社交消息传送”以设置 Facebook Messenger。帐户所有者可以为您的订阅购买它。
如果您的帐户中无法看到社交消息传送附加功能，请前往管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅，然后>购买>社交消息传送附加功能。购买后，您可以添加 Facebook Messenger渠道。
其他资源
如果本文中的信息无法帮助您解决问题，请参阅以下文章：
- 我无法将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk
- 我的 Facebook 整合已停止工作
- 为什么来自 Facebook 帖子或广告的新评论不会添加到工单？
- 如何解决 Facebook 渠道问题？
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