问题
与客户在我的Facebook 专页上的私密对话未创建工单。来自客户或 Facebook 专页管理员的单独回复未能创建工单。这是为什么呢？
回答
私信不显示在 Zendesk 中的原因可能有以下几种：
缺失工单
如果某些对话的消息未在 Zendesk 中创建工单，但其他对话可按预期工作，则可能是用户已禁用第三方应用的访问。
要继续与已禁用第三方应用访问的用户对话，让 Facebook 专页管理员在 Facebook 上直接回复该用户。如果用户将来更改了其 Facebook 权限，则此后的消息应会成功接收。
个别回复缺失
如果缺少个别回复，则对话可能已存档在 Facebook 上。建议 Facebook 管理员不要这么快存档对话。回复应会在几分钟内结束，但在回复后立即存档对话可能会导致评论未到达工单。
您 Zendesk 帐户的服务模式错误
来自 Facebook 的私密消息传送适用于Zendesk Suite服务模式或Zendesk Support模式客户（带有社交消息传送附加功能） 。如果您的服务模式不允许私密消息传送，您的帐户会显示以下错误消息：alt您需要“社交消息传送”以设置 Facebook Messenger。帐户所有者可以为您的订阅购买它。
您需要“社交消息传送”以设置 Facebook Messenger。帐户所有者可以为您的订阅购买它。
如果您的帐户中无法看到社交消息传送附加功能，请前往管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅，然后>购买>社交消息传送附加功能。购买后，您可以添加Facebook Messenger渠道。
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