问题
来自客户在我的 Facebook 专页 上的 私密对话 未创建工单。来自客户或 Facebook 专页管理员的个人回复不会创建工单。为什么？
回答
私密消息未显示在 Zendesk 中的几个原因：
缺失工单
如果某些对话的消息无法在 Zendesk 中创建工单，但其他对话如预期工作，则可能是用户已禁用第三方应用的访问权限。
要继续与已禁用第三方应用访问的用户对话，让 Facebook 专页管理员直接在 Facebook 上回复用户。如果用户以后更改其 Facebook 权限，之后的消息应会成功提取。有关更多信息，请参阅文章：为什么通过 Facebook 创建的工单将请求者显示为“Facebook 用户”而不是其姓名？
个人回复缺失
如果个别回复缺失，则对话可能 已存档在 Facebook 上。鼓励 Facebook 管理员不要这么快存档对话。回复应在 几分钟内完成，但在回复后立即存档对话可能导致评论无法到达工单。
您的 Zendesk 帐户服务模式错误
来自 Facebook 的私密消息传送可供 Zendesk Suite 服务模式或带有 社交消息传送附加功能的 Zendesk Support 服务模式客户使用。如果您的服务模式不允许私密消息传送，您的帐户将显示此错误消息：
您需要“社交消息传送”以设置 Facebook Messenger。帐户所有者可以为您的订阅购买它。
如果您在帐户中看不到社交消息传送附加功能，请前往“ 管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅 ”，然后 购买 社交消息传送附加功能。购买后，您可以添加您的 Facebook Messenger 渠道。
其他资源
如果本文章中的信息无法帮助您解决问题，请参阅以下文章：
- 我无法将我的 Facebook 帐户添加到 Zendesk
- 我的 Facebook 整合已停止工作
- 为什么来自 Facebook 帖子或广告的新评论不会添加到工单？
- 如何解决 Facebook 渠道问题？
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