您可以使用触发器条件让受托人知道协作快捷对话的创建、关闭、回复和重新开启时间。您还可以使用触发器操作自动创建电邮侧对话和子工单侧对话。
本文章包含以下部分:
协作快捷对话的触发器条件
协作快捷对话的默认行为是工单上的受托人不会收到电邮,但会看到临时的产品内通知。如果您希望受托人收到关于协作快捷对话的电邮,您需要使用触发器。
您可以为协作快捷对话创建触发器条件,以便受托人了解何时创建、关闭、回复和重启协作快捷对话。否则,被分配工单的专员(此人员最好也是协作快捷对话的创建者)可能很难了解特定问题的情况。
本节包括以下主题:
关于协作快捷对话的触发器条件
-
Side conversation + Is + Created
Created 是新创建的协作快捷对话的初始状态。
-
Side conversation + Is + Closed
Closed 是专员单击标记为“已完成”按钮以关闭协作快捷对话后的状态。
-
Side conversation + Is + Replied to
Replied to 是有人添加回复后协作快捷对话的状态。
-
Side conversation + Is + Reopened
Reopened 是专员单击“重新开启”按钮以重新开启协作快捷对话后的状态。
有关可用于创建触发器的不同条件和操作的完整列表,请参阅 触发器条件和操作参考。
- 在创建协作快捷对话时,将工单状态设置为 待回应 或 暂停
- 自动将协作快捷对话的作者分配给工单
- 当对话侧对话被其他人回复时,发送电邮通知给工单受托人
- 将工单的状态设置为当除了受托人以外的任何人回复了协作快捷对话时,其状态为“已开启”
协作快捷对话触发器在协作快捷对话创建或更新且其条件得到满足时运行,类似于工 单触发器的运行和触发方式。
示例 1:当创建协作快捷对话时
以下是关于如何在创建协作快捷对话时进行处理的触发器条件示例。
示例 2:当协作快捷对话得到回复时更新工单状态
以下是在协作快捷对话回复得到回复时更新工单状态的示例。
示例 3:当协作快捷对话得到回复时通知工单受托人
以下是在协作快捷对话得到回复时通知工单受托人的示例:
协作快捷对话的触发器操作
在某些情况下,您可以使用 触发器自动创建协作快捷对话,以节省时间。如果您的公司有一个不需要人工审阅的流程,您可能需要这样做。
本节包括以下主题:
关于协作快捷对话的触发器操作
有两个触发器操作可创建协作快捷对话。它们是:
- 通过电邮的协作快捷对话:创建电邮协作快捷对话。要查看此选项,必须启用 电邮协作快捷对话 。
- 通过子工单的协作快捷对话:创建子工单侧对话。要查看此选项, 子工单侧对话 必须启用。
当满足触发器中的条件时,触发器将运行,并创建操作语句指定的协作快捷对话。这些操作与宏中的协作快捷对话类似(请参阅 使用宏创建协作快捷对话)。
还需要注意的是,当通过触发器创建协作快捷对话时,“ 协作快捷对话 + 是 + 已创建”条件 将被取消。
关于通过触发器创建子工单侧对话
创建子工单侧对话时,最好使用已分配给专员的工单作为父工单。无论 子工单是从工单界面手动创建 还是通过触发器创建,都是如此。当创建子工单时,如果父工单未分配给专员或组,则生成的子工单将包含 Zendesk 系统用户作为子工单的请求者。
如果有权访问父工单的专员不是子工单分配到的组的成员,则该专员无法更新子工单,除非其是子工单的请求者或关注者。
在创建协作快捷对话子工单的触发器上,您可能需要添加一个操作,将受托人设置为专员或组。
例如:客户入门
以下是某人如何使用触发器创建协作快捷对话的示例。
情况
假设您有一家运营共同工作空间的企业。您希望简化新客户的入门流程。您可以使用协作快捷对话来确保这些操作自动进行:
- 创建分配给 Finance 组的 子工单侧对话 。确保他们了解客户的信息,知道何时开始计费,并按正确的金额计费。
- 创建一个 电邮协作快捷对话 并将其发送给“设施”供应商。让他们在开始日期之前为客户的新办公室计划一次深度清洁。
这些协作快捷对话中的每一个都是可重复的模板化交互,可通过触发器自动创建。
您将需要的东西
- 管理员创建一个特殊的“新客户”工 单表格 ,其中包括新客户信息的各种必填字段,例如“姓名”、“开始日期”和“办公室号码”。
- 管理员创建或更新触发器,以自动创建关于新客户入门的协作快捷对话。
- 管理者使用“新客户”工单表格记录工单。
当满足第 2 步中触发器中的条件时,触发器将运行,并创建以下协作快捷对话:
使用触发器创建协作快捷对话
在继续之前,确保协作快捷对话已启用。您可能还需要启用子工单侧对话。
- 在管理中心,单击侧栏中的对象和规则 (),然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击 添加触发器 以 创建新触发器,或 打开现有触发器进行编辑 。
- (推荐)在“ 条件” 部分,添加严格的条件语句,以避免创建不必要的协作快捷对话。
有关如何执行此操作的示例,请参阅 创建协作快捷对话触发器的严格条件语句。
- 在“ 操作 ”部分,在字段中输入“协作快捷对话”,然后选择一个可用的协作快捷对话操作。注意:必须启用电邮协作快捷对话和 工单协作快捷对话 才能看到这些选项。
根据需要重复此步骤多次,以便将更多协作快捷对话操作添加到触发器。有关工作流程示例,请参阅 例如:客户入门。
- (推荐)添加一个 受托人 操作到触发器。
当触发器运行时,协作快捷对话(电邮或子工单)的作者将匹配原始工单中的受托人。如果在触发器运行时工单未分配,则使用通用 Zendesk 系统用户。
- 填写“ 收件人”、“ 标题”和 “消息” 字段,然后单击“ 添加操作”。
您可以在这些字段中使用 占位符 。
确保您在“ 收件人 ”字段中输入了有效的收件人。这对于电邮触发器操作尤其重要,因为它们必须正确输入。如果您输入的电邮地址无效,用户界面中不会发出电邮未发送的警告。
- 如果您要创建新的触发器,单击 创建。如果您正在编辑现有的触发器,请单击“ 保存 ”。
- (推荐)如果您有一个现有的触发器,其中包含“ 协作快捷对话 + 是 + 已创建”条件,请记下包含哪些操作,然后将其从该触发器中移除。然后,将这些操作添加到上述步骤中新建或更新的触发器。我们建议您这样做,因为当通过触发器创建协作快捷对话时,“ 协作快捷对话 + 是 + 已创建”条件 将被取消。
为协作快捷对话触发器创建严格条件语句
如果您有触发器会创建协作快捷对话,我们建议其中包含严格的条件语句,以避免创建不必要的协作快捷对话。一种方法是使用工单标签。
为协作快捷对话触发器创建严格条件语句
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。