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专员可通过工单界面中的客户背景信息面板更好地了解客户。默认情况下，要查看面板，专员应单击客户背景信息标签 (
)（位于工单属性面板的左上角）。
您可以将客户背景信息面板设置为属性面板的默认视图。然而，如果您进行了更改，专员只有单击工单属性标签 (
) 才能查看工单信息。
提示：您也可以按 CTRL+ALT+ 切换到客户背景信息标签，按 CTRL+ALT+ 切换到工单属性标签。
只有管理员才能将客户背景信息设置为默认视图。
将客户背景信息面板设置为属性面板的默认视图
- 在管理中心，单击侧栏中的工作区图标 (
)，然后选择专员工具 > 专员界面。 - 找到默认为客户背景信息设置，并选中已启用复选框。
- 单击保存。
要查看更改，当前处理工单的专员必须按 Shift 键并单击浏览器的刷新图标，以硬刷新专员界面。
要了解更多关于客户背景信息面板的信息，请参阅在工单中查看客户背景信息。
3 条评论
Jahn Bronilla
Charles Nadeau - is there a chance we can have the copy button under External ID field as well in the context panel?
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Beau P.
Hello Andreas,
The instructions listed apply to the standard agent interface. If you're not seeing the settings as indicated, your account is likely on Agent Workspace. You can check this by navigating to Admin>Settings>Agents and confirming if the "Enable Agent Workspace" option is checked.
If so, see Viewing customer context in the Zendesk Agent Workspace for instructions pertinent to your configuration type: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001851187#topic_ehg_1qz_vkb
Beau | Customer Advocate
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Andreas Falklund
Hello, im having issues finding this actual setting in the admin mode.
I can find my way to Team > team members, but from here, i cannot find the Default to Customer Context setting?
Please advice!
Regards - Andreas
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