Zendesk Suite 试用评估指南的这一部分旨在帮助您评估 Zendesk Suite 中的报告和分析功能，了解它们对您有何用处。您的试用为 Suite Professional 服务模式，包含 Explore Professional 功能。
Explore 报告和分析功能为您提供了分析、理解和共享业务信息所需的工具。大多数 Zendesk 功能的信息都可以通过预建报告显示，不仅易于阅读，还可以根据需要进行筛选。如果您想深入挖掘信息，可以使用 Explore 功能强大的报告工具来自行创建报告。
请按照此指南中的步骤试用报告和分析。每项任务通常只需不到 10 分钟即可完成（但第 1 步中的激活 Explore 可能需要更长时间）。
本文章包含以下部分：
第 1 步：激活 Explore
开始挖掘数据之前，您需要激活 Explore。这是必要步骤，因为您可能已经在 Support 中创建了工单，在 Guide 中创建了文章，或测试了其它支持流程。Explore 需要检查您已安装的产品并读取所需数据，以便您查看和创建报告。此操作只需执行一次，最多可能需要两小时。不用担心，您的专员无需执行此步骤。
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在本节中，您将首次打开并激活 Explore。如果另一个管理员执行此操作，您可以跳过激活，但您需要确保已有管理员授予您访问权限，让您可以完成此评估的其余部分。
打开并激活 Explore 的步骤
- 在任意 Zendesk 产品中，打开产品栏，然后单击分析。
- Explore 随即打开并显示激活页面。单击激活开始设置。该操作可能需要两小时，但如果您是测试新帐户，通常所需时间要少得多。与此同时，喝杯咖啡，浏览 Explore 帮助中心，了解您将可以进行的一些操作。您可以让 Explore 在设置完成后通过电邮通知您。
- Explore 通知您设置完成后，您就可以开始了。如果您需要其他专员来帮助评估 Explore，则需要向其授予访问权限。如果您要这样做，请参阅向专员授予 Explore 访问权限。
第 2 步：查看预建面板
Explore 现已设置完毕，您可以开始看看 Zendesk 为您创建的一些最佳实践面板。面板是分布在一个或多个页面上的报告集合。可用面板会定期更改，您可以参阅了解面板，了解所有相关信息，也可以自行浏览列表。
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在本例中，您将查看预建的 Zendesk Support 面板，了解一周中每天在您的 Zendesk 实例中创建的平均工单数。
查看报告的步骤
- 在任意 Zendesk 产品中，打开产品栏。
- 单击浏览 (
)。Explore 随即打开并显示可用面板的列表。 - 从面板列表中选择 Zendesk Support 面板。
- 在 Zendesk Support 面板中向下滚动，直到看到周中各日创建的平均工单数报告。
如果您使用的是 Explore Lite，则可以跳到接下来做什么？部分，但是如果您想要了解使用 Explore Professional 和 Enterprise 可创建并共享的更高级的报告，请继续阅读。
第 3 步：创建简单的自定义报告（Professional 和 Enterprise）
有时，预建面板并未包含您所需的报告。但在许多情况下，您可以创建自己的面板。Explore Professional 和 Enterprise 包含数百个指标和属性，您可以将这些指标和属性用于混合匹配您自己的报告。在本节中，您将学习一个创建自定义报告的基本示例，并了解如何找到更多示例。
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在该自定义报告中，您将创建一个简单报告以显示一次回复工单。这些是仅有一次专员回复就解决了的工单。通过此报告，您可以很好地获得有关您的支持工作的基本信息。您可尝试各种设置以获得不同的结果。
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 接下来，添加您要衡量的指标。在本例中，您将添加一次回复工单的数量。在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择专员回复分布 > 一次回复工单，然后单击应用。
Explore 显示您帐户中一次回复工单的总数。
- Explore 报告可能会返回大量数据。您可以使用筛选来限制返回的结果。在筛选面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单解决 > 工单解决 - 日期，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击您刚刚添加的工单解决 - 日期筛选条件。
- 在筛选页面上，单击编辑日期范围。
- 在日期范围页面的高级标签上，选择合适的查看范围，例如过去 30 天，然后单击应用。
- 在列面板中，单击添加。
- 在属性列表中，选择时间 - 工单已解决 > 工单已解决 - 日期，然后单击应用。
- 从可视化类型菜单 (
) 中选择一个折线图。
- 单击报告顶部的标题（默认为“新建报告”），然后输入一个新名称，例如一次回复工单（按日期划分）。
- 完成后，单击保存。
如需了解更多详细的介绍，请参阅创建报告。该自定义报告取自我们的 Explore 报告范例集合（称为“配方”）。如需查看所有范例，请参阅 Explore 配方参考。
第 4 步：创建面板（Professional 和 Enterprise）
报告虽然很好，但您通常希望将一堆报告收集在一起，然后发送给您组织中的其他人。而这正是 Explore 面板的作用。您可以通过两种方式进行操作：
- 创建现有面板或预建面板的副本，然后进行编辑。
- 创建全新的面板。
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在本例中，您将创建一个新面板，并添加在第 3 步中创建的报告。
要查找创建自己的面板所需了解的全部内容，请参阅创建面板。
创建面板的步骤
- 在 Explore 中，单击左侧栏上面板库图标 (
)。 - 单击新建面板。
一个新的空白面板随即打开。
- 在新面板中，单击添加 > 添加报告。
- 在添加报告页面上，选择您在第 3 步中创建的一次回复工单（按日期划分）报告，然后单击添加报告。
- 您的报告随即添加到面板中。您可能会发现它看上去太小或放在错误的位置。您可以进行拖动和缩放操作，方法与在计算机上调整窗口大小相同。
- 将报告调整到合适的位置后，单击面板顶部的标题（默认为无标题），然后为面板命名，例如一次回复工单面板。
面板将自动保存。使其保持打开状态，继续执行第 5 步。
要查找创建自己的面板所需了解的全部内容，请参阅创建面板。
第 5 步：共享面板
您可以与您 Zendesk 帐户中的专员和专员组共享面板，在某些 Explore 服务模式中，您还可以与在您的 Zendesk 实例中没有帐户的人员共享面板。
测试
在此例中，您将与一个人共享您的面板。
共享面板的步骤
- 在您的面板中，单击共享。
- 在共享面板页面上，查找并选择您要与之共享面板的人员或组（此示例使用“Rob Stack”）。您可以在筛选框中输入部分名称，列表中显示的姓名和组的数量会随着您输入而变化。
- 完成后，单击邀请。
您邀请的人员将收到一封电邮。电邮中包含一个可供其单击以访问面板的链接。如果您以后对面板进行更新，您邀请的人员将不会看到更新，除非您先发布面板（从共享命令所在的菜单）。
如需了解关于共享面板的所有信息，请参阅共享面板。
接下来做什么？
如果您已准备好开始进一步探索 Explore，请参阅我们的入门指南。要查看所有 Explore 文档和关于免费培训的信息，请参阅 Zendesk Explore 报告和分析资源。
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