添加专员席位到您的订阅

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support

Team、Professional 或 Enterprise

位置：管理中心 > 帐户 > 帐单结算 > 订阅

如果您的 Zendesk 帐户中已无空闲的专员席位，则可通过购买更多专员席位来添加更多专员。为了帮助您主动管理帐户，Zendesk 会在您所有空闲的专员席位用完时通知您，并指导您如何购买更多席位。

如果您有 开启协助或自助服务帐户，您可以直接从帐户中的 Zendesk 界面购买专员席位 。如果这两个选项都不可用，您可以使用简单的请求表格直接联系您的销售代表，以购买更多的专员席位。

注意：添加和移除专员席位会影响您帐户中的可用数据量和文件存储空间。有关详情，请参阅默认存储空间限制。

本文章包含以下主题：

• 从“订阅”页面购买或移除专员席位
• 即时添加专员
• 在使用最后一个席位时添加专员席位

相关文章：

• 管理Support的专员席位
• 添加专员和管理员
• 关于团队成员产品的用户角色和访问权限

从“订阅”页面购买或移除专员席位

为了帮助您管理 Zendesk 产品的专员订阅和付款，请使用 管理中心 的“订阅”页面查看所有可用的服务模式订阅。

添加或移除专员席位的步骤根据您拥有自助服务帐户、在线协助帐户还是 Zendesk 托管帐户而有所不同。请参阅关于可进行帐单结算和订阅管理的 Zendesk 帐户类型。

您必须是 Zendesk 帐户所有者 或 帐单结算管理员 才能购买或移除专员席位。帐户所有者或帐单结算管理员以外的管理员可以 请求订阅更改 ，以添加更多专员席位。

为在线协助的帐户添加专员席位

拥有 Zendesk 在线协助帐户的客户可使用“订阅”页面购买专员席位。

添加专员席位

1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
2. 单击管理。

   将出现管理订阅页面。此页面显示您帐户中每个 Zendesk 产品的可用专员席位数量。

   如果您在订阅页面上没有看到管理按钮，则表示您没有权限进行更改。请联系您的销售代表或 Zendesk 客户支持以更改您的帐户。

3. 添加您需要的专员席位数量，然后单击处理订单。

   

更新自助服务帐户的专员席位

拥有自助服务帐户的客户可从“订阅”页面添加专员席位。您也可以使用此流程 移除专员席位。

更新专员席位

1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
2. 单击管理。

   将出现管理订阅页面。此页面显示您帐户中每个 Zendesk 产品的可用专员席位数量。

3. 编辑 席位 字段以增加席位数量，以更新您所需的专员席位数量。

   

4. 单击更新订阅

移除自助服务帐户的专员席位

自助服务帐户的客户可以移除专员席位。您必须是拥有自助服务帐户的帐户所有者或帐单结算管理员才能移除专员席位。拥有 Zendesk 在线协助帐户的客户无法移除专员席位。席位移除须遵守 Zendesk 客户服务协议中所述规则。

重要提示：如要移除专员当前正在使用的席位，请先按照 降级并移除专员 中所述的步骤进行操作。如果您帐户中的专员数量比订阅允许的数量多，您最新添加的专员将被降级为终端用户。

移除专员席位

1. 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
2. 单击管理。

   将出现管理订阅页面。此页面显示您帐户中每个 Zendesk 产品的可用专员席位数量。

3. 通过编辑 席位 字段以减少席位数量，更新您所需的专员席位数量。

   

4. 单击更新订阅

   随即出现一条专员移除警告消息。此警告消息是降级专员席位时所有用户的默认警告。只要降级席位未被您的活跃专员占用，最近添加的专员就不会受到此更改的影响。

   
5. 单击 更新 以确认移除。

即时添加专员

对于某些类型的帐户，Zendesk 允许您从团队成员页面即时添加专员席位，或在您添加专员个人资料时添加专员席位。根据您的帐户类型，您可以使用以下方法添加专员席位：

• 对于 在线协助帐户 和 自助服务帐户，您可以从 团队成员 页面立即添加更多专员席位。或者，如果您添加的专员数量比订阅允许的数量多，您可以在工单界面添加专员用户个人资料时选择购买专员席位。
• 对于无法立即购买专员席位的 托管帐户 ，您将看到一个请求更多专员席位的表格。此请求将直接发送给您的销售代表，并为您创建一张服务订单。
• 订阅中包含七个以上 Zendesk 产品或附加功能的帐户在即时添加专员时看到的将是完整的购物车，而不是简化版的购物车。

注意：如果您是帐户所有者或帐单结算管理员，而您无法使用此部分中的步骤，请尝试从“订阅”页面购买席位，或者联系您的销售代表或 Zendesk 客户支持以购买更多专员席位。

即时添加专员席位

本部分显示在线协助帐户和自助服务帐户如何立即购买更多专员席位。只有帐户所有者和帐单结算管理员可以立即购买更多专员席位。帐户所有者或帐单结算管理员以外的管理员可以 请求订阅更改 ，以添加更多专员席位。

您可以从团队成员页面立即添加专员席位。

1. 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
2. 单击 添加更多席位。

   

   注意：您也可以使用 +添加> 工单界面中的 “用户” 标签，以添加专员用户个人资料并购买更多席位。当您的专员席位不足时，您将看到一个添加更多席位的订阅页面。
3. 输入您要添加的专员席位数量，然后单击购买席位。

   

   如果您是管理员，而不是帐户所有者或帐单结算管理员，您将看到的是 请求专员席位 按钮，而不是 购买席位 按钮。

   当您购买更多席位时，请确保您仅输入您要添加的 额外 席位数量，而不是您帐户中所需的席位总数。

   如果您的产品或附加功能需要与 Support 同等数量的席位，则席位购买也将延伸到这些产品。例如，向Zendesk Suite添加一个额外的席位后，即可向 Suite 中的所有产品添加一个席位，而不仅仅是Support的席位。

   多个产品的席位添加如下所示。单击展开箭头 (^) 以显示或隐藏其他购买详情。

   

   席位购买完成后，将显示一条成功消息。

   

在使用最后一个席位时添加专员席位

当您添加团队成员到帐户时，Zendesk 会在您使用帐户中的最后一个席位时预先警告您。以便您在席位用完之前及时购买更多专员席位。帐户所有者和帐单结算管理员可以购买更多专员席位。非帐户所有者或帐单结算管理员的专员可以 请求订阅更改 ，以添加更多专员席位。

在在线协助帐户和自助服务帐户中，您可以使用通知中的 管理席位 链接直接访问订阅页面以购买更多席位。请参阅以下示例。

当最后一个席位已被使用时购买更多席位

1. 当出现最后一个席位通知时，单击 管理席位。

   

   您将看到一个用于添加更多席位的订阅页面。

   

2. 输入您要添加的席位数，然后单击 购买席位。

   如果您是管理员，而不是帐户所有者或帐单结算管理员，您将看到的是 请求专员席位 按钮，而不是 购买席位 按钮。

   

   当您购买更多席位时，请确保您仅输入您要添加的 额外 席位数量，而不是您帐户中所需的席位总数。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。