删除线路
如果您不想再使用现有线路，可以将其删除。
注意：试用期间，您无法删除线路。
删除线路
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。 - 选择线路标签。
- 在您要删除的线路旁边，单击菜单图标，然后选择 删除。
- 单击 确定 以确认您要删除线路。
恢复号码
当您的试用过期、您的订阅被取消，或者您的帐户被阻止或删除时，您的 Zendesk 电话号码将从您的帐户中移除。
如果您已解决帐户问题，可在 72 小时内 联系 Zendesk 客户支持 恢复您的号码。
添加故障转移号码
万一服务不可用，故障转移功能可将所有来电转接到预先指定的号码，以便您将客户服务中断的可能性降至最低。
在 Enterprise 服务模式中，如果 Zendesk 可供您的终端用户使用，但您无法访问它（例如，如果您遇到局部网络中断），您可以 联系 Zendesk 客户Support，请求手动启动故障转移。Zendesk 将每月为您手动启动一次故障转移。
重要提示：故障转移最多可启用 24 小时。
您选择的故障转移号码：
- 不得是 Zendesk 电话号码。
- 必须能够处理您的支持通话量，因为所有新到的电话都将转接到它。
- 不受您 Zendesk 电话号码所在位置的限制。
- 仅适用于来电；呼出的电话无法使用故障转移号码。
注意：您必须联系 Zendesk 才能启动故障转移。故障转移无法自动启动。
添加故障转移号码
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 在您要添加故障转移号码的号码旁边，单击菜单图标，然后选择 编辑。
- 在 设置 标签上的 故障转移号码 字段中输入号码。
注意：故障转移号码必须以 e.164 格式输入。有关更多信息，请参阅 Zendesk 接受的电话号码格式。 - 单击保存更改。
设置号码优先级（Professional 和 Enterprise）
在 Professional 和 Enterprise 服务模式中，您可以将某些电话号码设置为优先号码，这意味着通过这些号码收到的电话将转到空闲专员队列的前面。例如，您可能希望优先处理来自活跃订阅客户的电话，而不是来自试用用户的电话。
电话号码列表分为优先号码和所有其他号码。您也可以筛选此列表以仅显示优先号码或其它号码。
筛选号码列表
- 单击列表顶部的 所有电话号码 旁的下拉列表。
选择 优先级号码 或 所有其他号码 以相应筛选列表。
设置号码优先级
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
- 选择线路标签。
- 将鼠标悬停在您要编辑的号码上，然后选中出现的复选框。
- 单击号码列表顶部的 设置号码优先级 。根据您所做的更改，选择 设置为优先级号码 或 移除优先级。
号码列表将自动刷新，显示您的更改。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
14 条评论
登录再写评论。