您可以使用 Zendesk Chat 中的部门来筛选发给特定专员组的在线交谈请求。例如，您可能要将帐单结算和付款问题的 交给帐单结算部门，而故障排除问题则交给技术支持部门解决。
当在线交谈被分配给某个部门时，在线交谈请求仅显示在该部门的专员队列中。就像没有部门一样，专员必须单击为 请求提供服务 才能回复在线交谈。
将在线交谈分配到部门的一种方法是在交谈前的表格中列出部门，以便访问者选择他们要与之进行在线交谈的部门。有关更多信息，请参阅 启用交谈前的表格。如果您希望根据访问者的当前页面、工单标签、区域设置或其他信息自动发送在线交谈到某个部门，可以使用触发器。
您应使用 仍在网站上 条件在此路由触发器的开始时添加一秒钟的延迟。所有触发器同时触发，并按顺序运行其条件和操作。“ 仍在网站上” 条件允许其他触发器执行所需的操作，然后您就可以准确转接在线交谈。例如，如果您需要引用访问者标签来确定哪个部门应收到在线交谈，这种延迟将使分配访问者标签的触发器先执行该操作，然后再将其用作路由触发器的条件。此条件相关示例如下。
自动转接在线交谈
- 从面板中前往 管理 > 触发器。
- 单击 创建触发器。
- 设置触发器的条件和操作。例如，如果您想自动从定价页面向销售部门发送在线交谈，您可以如下所示设置触发器：
- 设置 仍然在网站 条件添加一秒钟的延迟。
- 选择您要用于识别哪个部门应收到在线交谈的条件（在此情况下为访问者工单标签）。
- 选择 设置访问者部门 操作，然后选择一个部门。
- 单击 创建触发器。
注意：即使访问者工单标签（由 API 或触发器）设置的部门处于离线状态，小组件也会显示为有空在线交谈。要在特定部门在线时显示小组件，请参阅 能否将 Web Widget（经典）配置为仅在特定部门在线时在网页上显示 Chat？
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