Zendesk Chat 有多种工具可供您设置，以便为多种类型的企业和用例提供优化的实时在线交谈支持。以下是触发器、部门和在线交谈小组件如何满足您的特定需求的一些示例和建议。
管理多个品牌
如果您有多个品牌或网站计划用于 Zendesk Chat，以下提示可帮助您确定如何组织。
在多个网站上显示在线交谈小组件
将 Zendesk Chat 小组件添加到您每个品牌的多个页面。所有流量都显示在您的面板中，使您可以从一个地方管理每个网站的在线交谈支持。
在部门中按品牌对专员分组
按品牌向专员显示访问者列表
根据品牌设置工作流程
使用访问者页面 URL 字段按品牌筛选触发器。例如，您可能要为每个品牌自定义主动式在线交谈消息。
有关更多信息，请参阅 使用触发器。
管理多个区域设置
您可以设置 Zendesk Chat 以针对多种区域设置或语言进行优化。
按语言对专员进行分组
如果您按语言将专员组织到部门中，您可以使用触发器根据访问者的国家/地区自动将在线交谈转接到正确的专员组。
您还可以使用部门按语言对专员进行分组，并使用交谈前的表格允许访问者选择其语言。
有关详情，请参阅 交谈前的表格。
以正确的语言向访问者显示小组件
Zendesk Chat 小组件尝试检测访问者当前页面的语言，并以该语言显示在线交谈小组件。但是，如果您要手动确定小组件在不同的网站上显示的语言，可以使用 API 进行。
自动翻译在线交谈
在线交谈小组件可自动检测访问者的语言，并相应翻译您的在线交谈。使用此功能，您的支持专员可以与其他区域设置的访问者沟通，即使他们不会说该语言。
按国家/地区显示访问者概览
要按区域设置获取您网站访问者的概览，您可以按国家/地区对访问者列表进行分组。
管理流量
如果您与大量专员合作，您可以考虑采取以下步骤，以帮助专员更轻松地管理在线交谈。
确保在线交谈转接到正确的专员组
如果您有很多专员，或者他们擅长不同的领域，您应该使用部门和交谈前的表格。这样，您可以要求访问者选择其问题所针对的部门，以便将其自动转接到相应的专员组。例如，您可能希望有运输、财务和客户部门。有关更多信息，请参阅 使用交谈前的表格。
创建带有营业时间的日程计划
如果您的流量很大，您可能会不断收到新的在线交谈请求，这使您的专员很难结束在线交谈并退出。为避免此问题，您可以设置营业时间，当您的营业时间结束时，自动将在线交谈小组件设置为隐身，即使专员仍登录并完成最后的在线交谈。有关详情，请参阅 创建带有营业时间的日程计划。
所有专员都会自动接收离线消息，除非默认已启用。您可以让专员在其面板上关闭接收离线消息的功能。
阻止垃圾信息
您可以通过设置触发器或禁止访问者来帮助防止垃圾信息。您可能还希望将在线交谈限制在您提供服务的国家/地区，以减少流量。有关更多信息，请参阅 禁止访问者。
优化面板性能
对于高流量的面板，我们建议使用 IE10、Chrome 或 Firefox。如果您遇到浏览器延迟，可能是由于内存问题或第三方插件。
您还可以通过使用高负载面板来提高面板性能。
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