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在所有 Suite 服务模式中可用

此指南说明了如何熟悉您的 Zendesk 试用帐户，帮助您评估 Zendesk 的功能对您的适用程度，并提供指导，使您了解在哪里可以找到更多信息。请按照本指南中的步骤开始使用您的试用帐户。每项任务的完成时间通常不超过 10 分钟。

本文章包含以下部分：
  • 使用 Zendesk 智能机器人提供由人工智能提供技术支持的自动回复
  • 通过应用和整合扩展您的支持解决方案
  • 将客户数据与 Zendesk Sunshine 整合
  • 通过 Zendesk API 自定义您的支持解决方案

使用 Zendesk 智能机器人提供由人工智能提供技术支持的自动回复

Zendesk 智能机器人使用机器学习为新到的问题提供答案，并使用可用的相关信息立即回复，使客户无需等待即可获得答案。您可以通过两种方式使用 Zendesk 智能机器人：

  • 自动回复，允许智能机器人从您的 Guide 帮助中心向通过电邮或网络表格的客户请求推荐相关文章，或根据人工智能对通过电邮的客户请求的意图、语言和情绪预测，提供自定义回复。
  • 对话智能机器人，使用我们的智能机器人生成器创建，可与客户互动，并通过消息传送渠道引导客户解决问题。

在本节中，我们将引导您完成在电邮通知中设置自动回复的过程。

计划一下

Zendesk 智能机器人回复可通过电邮、网络表格、Web Widget、社交渠道、Slack、API 和移动 SDK 发送。

考虑您计划提供哪些渠道，以及如何使用 Zendesk 智能机器人提供即时答案。请参阅 了解您可以在哪里使用 Zendesk 智能机器人。

试试看

在此试用中，您将无法看到 Zendesk 智能机器人的实际运作，除非您激活帮助中心并创建一篇文章供智能机器人推荐。如果您无法做到这一点，请参考 了解所有可以使用 Zendesk 智能机器人的地方 中的图像来了解相关体验。

激活电邮的自动回复并尝试
  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
  2. 单击 管理自动回复，然后按照入门步骤进行操作。
  3. 激活您的帮助中心 ，并 创建一篇 关于特定问题的文章，例如重置密码或查看退货政策。
  4. 发送电邮到您的客服电邮地址，询问您所创建的帮助中心文章中涵盖的问题。

    您的客服电邮地址是 support@yoursubdomain.zendesk.com，其中 yoursubdomain 是您为试用帐户选择的子域名。

  5. 在您的收件箱中查找电邮通知。

了解更多

  • 了解您可以在哪里使用 Zendesk 智能机器人
  • 在电邮通知中使用自动回复
  • 配置 Web 和移动渠道的消息传送响应

通过应用和整合扩展您的支持解决方案

要提高专员效率，简化您的支持工作流程，并连接到您日常使用的众多其它网络应用程序和服务，您可以通过添加应用和整合来扩展您的 Zendesk Suite 支持解决方案。您可以在 Zendesk 市场中找到这些应用和整合。

例如，如果像 Slack 和 Salesforce 这样的服务对管理您的业务和客户数据至关重要，那么您可以将其添加到您的 Zendesk 中。市场中有数百个应用和整合可供选择。您可以将应用和整合添加到 Support、Chat 和 Zendesk Sell 中。

计划一下

首先，请查阅使用 Zendesk 市场，以获得简要的介绍和指向市场的链接。然后，查阅可用的应用，并确定其中哪些能帮助您最好地管理客户支持体验，并快速有效地解决工单。您可以随时添加应用和整合，但一些前期的规划可以帮助您确定如何设置和启动您的 Zendesk 支持解决方案（请查阅 Zendesk Suite 的启动指南）。

试试看

要开始使用 Zendesk 市场，并熟悉您可以添加哪些功能到 Zendesk 中，请按照以下步骤安装“时间记录”应用。这个应用在 Zendesk Suite Growth 及更高的服务模式中可用，可自动记录专员花在每张 Zendesk Support 工单上的时间，以便您更轻松地管理团队业绩以及总体支持运营。

安装“时间记录”应用

  1. 在市场中访问“时间记录”应用。
  2. 在应用详情页面上，单击安装。
  3. 从下拉菜单中，选择您要安装该应用的帐户，然后单击安装。
  4. 阅读设置“时间记录”应用，以了解有关快速配置和使用该应用的信息。

了解更多

  • 使用 Zendesk 市场

将客户数据与 Zendesk Sunshine 整合

如果 Zendesk 市场未能提供您所需的内容来整合您的客户数据和支持解决方案，那么您可以使用 Zendesk Sunshine 平台创建自定义的解决方案。例如，您可能想将外部客户操作，如购买交易和网站访问整合到 Zendesk 中，以便您将关于客户的数据与他们在不同应用程序和系统中的操作统一到单一视图中。Zendesk Suite 中的管理中心提供了将客户数据导入单一视图的界面。

了解更多

开始使用 Sunshine 平台的第一步是了解它的工作方式。要获得该平台的概览，请查阅 Zendesk Sunshine，并请务必观看介绍视频。当您准备好了解更多详情并开始使用 Sunshine 时，请查阅适用于管理员的 Sunshine 平台入门。

通过 Zendesk API 自定义您的支持解决方案

您还可以选择创建自定义应用和整合，以扩展 Zendesk Suite 内产品的功能。例如，Zendesk API 的一个常见用途是创建一个自定义工单表格，以便在 Support 中创建工单。您可以为 Support、您的帮助中心、Chat、Talk 以及 Zendesk Sell 创建应用。

计划一下

如需更好地了解 Zendesk API 的使用方法以及您可以用它创建的内容，请查阅 Zendesk API 的常见任务。

试试看

如果您想尝试一下 API，可以按照 Zendesk API 快速入门中的步骤进行操作。这是一个 10 分钟的教程，指导您如何使用 Zendesk API 创建工单。

了解更多

  • Zendesk 开发者指南
  • API 参考文档

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

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