通过 Zendesk 的 Facebook 整合，您可以从客户在您的 Facebook 专页上留下的公开消息和私信创建工单。了解如何解决 Facebook 渠道的问题。
本文章包含以下主题。
Facebook 整合故障排除
如果您是第一次安装整合，可能没有在 Zendesk 或 Facebook 中执行此任务所需的用户角色权限。
- 仅 Zendesk 管理员有权在 Zendesk 中设置 Facebook 整合。
- 仅 Facebook 管理员或编辑者有权将您的 Facebook 专页链接到 Zendesk。
如果问题并非出在您的权限上，请参阅以下文章。
Facebook 消息或工单故障排除
关于 Facebook 工单的故障排除，其原因和解决方案多种多样。请在下方查看您所遇问题的相关链接。
- 无法回复 Facebook 或 Instagram 消息
- Facebook 私信未能创建 Zendesk 工单
- 是否可以为 Facebook 广告创建工单？
- 为什么来自 Facebook 的工单不会立即在 Support 中显示？
- 为什么来自 Facebook 帖子或广告的新评论不会添加到工单？
Facebook 权限故障排除
如果您想连接这两个平台，Zendesk 需要使用您的 Facebook 权限访问以下功能：
- 为您可访问的广告帐户管理广告
- 在 Messenger 中管理和访问专页对话
- 创建和管理您专页上的内容
- 管理您专页上的评论
- 读取发表在专页上的内容
- 为您的专页创建和管理广告
- 管理专页的帐户、设置和 Webhook
- 读取您专页上的用户内容
- 显示您管理的专页列表
有关更多信息，请参阅文章：
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