此次微调是关于 Zendesk Support 上线的，包括：
请在评论中分享您对 Zendesk Support 上线的建议和想法！
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第 1 部分构建：规划 Support 成功启动的提示
- 创建一个清单，列出您从现有软件到 Zendesk Support 所需进行的所有更改。这有助于确保您不会错过将任何呼入渠道更改为 Support。
- 在开始自定义之前，审阅您计划如何与受信任的专员一起设置 Support，这样他们就可以为您提供真实的意见和反馈。
- 确保为您的 Support 体验打造品牌（帮助中心、工单表格等），这样客户就不会觉得有变化。
- 为内部专员和外部终端用户开展沟通和宣传活动。
- 解释原因。如果人们了解技术变革为什么以及如何在日常工作中为他们提供帮助，他们就会更容易接受技术变革。
- 如果此 Support 界面的外观和风格与您的旧系统相比有很大变化，请添加横幅/弹出消息，与您的终端用户分享。
- 如果您的客服电邮地址要更改，请将新的电邮地址放入所有员工的电邮签名中。（可选：设置一个结束日期，即您不再接受发送到旧电邮地址的电邮。）
- 使用电邮和社交营销资源将您的新软件更改通知合作伙伴、客户等。
- 使用变革作为营销工具，突出公司其他积极的变化。例如：以客户为先的新焦点。
- 让专门的面向客户的员工单独通知重要的客户。
- 为内部专员制定培训计划。
您的入门建议有哪些？在下面的评论部分添加它们。
第 2 部分互动： 培训专员并为上线做好准备的提示
- 制定一个从内部专员和外部终端用户的角度测试 Zendesk Support 的服务模式。
- 在 Zendesk Support 上培训一小群受信任的专员，让他们与一小群 VIP 客户试用该平台。
- 邀请一些 VIP 客户与您合作进行测试。询问他们对客户体验的感觉，并根据需要进行调整。
- 在 Zendesk 专员培训课程 中注册专员，或为您的专员实施自定义的培训服务模式。
- 通过将您公司的术语和流程添加到任何培训材料中，帮助专员了解 Zendesk Support 的工作方式。
- 强化您对支持组织的工作流程所做的任何重大更改。
- 共享 Support 中与您的其他系统不同的前 10 个词汇表术语（例如：Desk 称之为案例，但 Zendesk 称之为工单）。
- 绘制您支持组织的工作流程，并将其用作可视化培训工具。 这里有一个很好的例子。
- 分波向不同的专员组推出 Support。这将使您的内部培训师能够专注于特定的组，并确保他们已成功启动，然后再转到下一个组。
- 使用有趣的 Zendesk 品牌，让您的专员对这一变化感到兴奋。打印一些 Zendesk 品牌的传单并张贴在办公室各处，并附上您的服务台 URL 和/或电邮地址以发送工单。
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第 3 部分优化： 收集专员反馈并使他们对 Zendesk 感兴趣的技巧
- 为早期采用者专员提供奖品。获得高级用户的支持将很有价值！
- 为新加入的专员创建持续的培训服务模式，并在推出更多 Support 功能时复习课程。
- 让您的专员参与体验评估。
- 在最初的几周内，每周召开一次会议或午餐会，从您的专员那里收集关于如何改进/更改 Support 工作流程的建议。您的专员会觉得他们参与了这项新的更改，而不是觉得自己没有意见。
- 与您的专员一起庆祝胜利。分享一些例子，说明您的专员如何使用 Support，以及它对他们的生活产生了怎样的影响。
- 每月与公司其他人员共享客户满意度报告。
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