本指南描述了在Support和 Zendesk Message 中创建的Zendesk Chat中的某些特性和功能如何协助您履行隐私法规定的义务。

如需了解更多关于在其他 Zendesk 产品中履行义务的信息，请参阅 在 Zendesk 产品中遵守隐私和数据保护法。

Zendesk Chat帐户可以在Zendesk Support中创建，也可以作为独立的帐户存在。对于在Zendesk Support中创建的 Chat 帐户，请参阅 在Zendesk Chat中遵守隐私和数据保护法。如果您使用网络、移动或社交消息传送，请按照 Zendesk Support中的遵守隐私和数据保护法中所述流程进行操作。在独立的 Chat 帐户中，专员和终端用户都在 Chat 中进行管理。

在本指南中， 用户 称为终端用户或专员，其条款在 Zendesk 客户协议中进行了定义。

本文章涵盖以下主题：

  • 履行访问义务
  • 履行纠正义务
  • 履行擦除或删除义务
  • 履行数据可移植性义务
  • 履行反对义务
  • 履行同意或披露义务
  • 免责声明

履行访问义务

某些地区的人员 有权访问。您可能有义务应要求告知终端用户或专员，其个人数据的保存地点和目的。

如果您收到访问个人数据的请求，您可以按照下面的 履行数据可携带义务 中的说明导出数据。

履行纠正义务

某些地区的个人 有权要求纠正，即有权要求纠正其个人数据中的错误。您可能有义务应要求提供相关人员的个人数据，修复不准确的部分或添加缺失的信息。

要更新终端用户和专员的个人数据，请参阅本指南中的以下主题：

  • 正在更新终端用户
  • 正在更新 名专员

只有管理员才能更新终端用户和专员。

正在更新终端用户

更新终端用户的个人数据

  1. 从面板中选择 历史 记录，然后搜索涉及该终端用户的在线交谈。
  2. 选择结果中的每个在线交谈，单击 “用户信息” 标签，然后进行更新。
  3. 对每次涉及终端用户的在线交谈重复步骤 2。

正在更新 名专员

更新专员的个人数据
  • 在面板中，选择 设置>专员。

履行擦除或删除义务

某些地区的个人有 删除的权利，或有被遗忘或删除的权利。您可能有义务根据请求删除某人的个人数据。

删除独立 Chat 帐户中终端用户或专员个人数据的工作流程如下：

  1. 删除在线交谈。
  2. 从帐户中删除用户。

操作顺序很重要，因为查找包含个人数据的在线交谈或消息可能需要用户数据。

删除在线交谈的步骤

请参阅Zendesk Chat文章中的以下主题：

  • 删除在线交谈
  • 永久删除在线交谈（预览）
  • 使用 API 删除在线交谈

删除专员

请参阅本指南中的以下主题：

  • 删除专员

删除专员

删除一个或多个专员

  1. 前往面板并选择 设置 > 专员。
  2. 选中一个或多个专员旁边的复选框。
  3. 选择列表顶部的 操作 下拉菜单，然后选择 删除所选内容。
  4. 单击显示窗口中的 删除 以确认。

专员已被软删除，这意味着专员个人资料无法再通过用户界面访问。它仍存在于数据存储区中。系统会保留该名称，以在在线交谈记录副本中显示。您可以通过删除在线交谈来移除该名称。

履行数据可移植性义务

某些地区的个人 有权使用数据可移植性。您可能有义务应要求向个人提供其个人数据，或将其传输给其他组织。

以下主题描述了如何从 Chat 导出个人数据：

  • 使用 Chat API 导出访问者
  • 使用 Chat API 导出专员

使用 Chat API 导出访问者

导出终端用户

  • GET /api/v2/visitors/{visitor_id}

请参阅 Chat API 文档中的 获取访问者 。

您可以从在线交谈记录中获取访问者 ID。请参阅开发者文档中的 在线交谈 。

注意：Chat API 的端点格式与Support API 不同。有关详情，请参阅 Chat API 文档中的 简介 。

使用 Chat API 导出专员

导出专员

  • GET /api/v2/agents
  • GET /api/v2/agents/{agent_id}
  • GET /api/v2/agents/email/{email_id}

请参阅 Chat API 文档中的 获取所有专员、 根据 ID 获取专员和 根据电邮 ID 获取专员 。

注意：Chat API 的端点格式与Support API 不同。有关详情，请参阅 Chat API 文档中的 简介 。

履行反对义务

来自某些地区的个人有 反对权，或反对直接营销的权利。当您收到个人的反对时，您可能有义务停止处理个人数据用于直接营销目的。

履行同意或披露义务

Zendesk 小组件中的披露或通知义务可通过多种方式履行：

  • Web Widget中的 Zendesk 消息传送用户可以包含 默认消息传送响应 ，或提供指向您公司隐私声明的链接。
  • 在Web Widget中使用智能机器人增强型消息传送的用户可以使用智能机器人生成器在对话的任何阶段添加自定义消息，包括在对话从智能机器人切换到专员之前的转接步骤（即开始创建记录副本之前） .
  • 在Web Widget中使用智能机器人增强型消息传送的用户可以在选择的智能机器人名称中包含“智能机器人”。用户还可以添加在线交谈前的介绍。
  • Web Widget（经典）或旧版在线交谈小组件中实时在线交谈的用户可相应启用 交谈前的表格 或配置 助手或标记式交谈 。
  • 如果您想根据您的 Cookie 工具控制小组件的启动，请参阅我们的产品内 Cookie 政策， 其中 包括如何通过此方法控制 Zendesk 的每个网络在线交谈小组件的说明。本文章 介绍了如何在 Zendesk帮助中心安装 Cookie 智能机器人。

有关更多信息，请参阅 在 Zendesk 的网络小组件中提醒终端用户注意法律条款 。

免责声明

本文档仅供参考，不构成法律建议。读者在对本文所述事项采取任何行动之前，应始终寻求法律建议。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持