本文章概述了过去几个月在 Zendesk 中发布的新功能。
有关 Zendesk Chat 中的近期功能列表，请参阅 Chat 的新功能：2016 年 8 月更新。
核心支持功能
- 满意度原因（Professional 和 Enterprise）使您可以通过让在客户满意度调查中提供负面回复的客户选择一个不满意的原因，了解满意度评价不好背后的问题。请参阅 使用满意度原因。
- 引导模式 (Enterprise) 可让您更好地控制专员处理工单的顺序，以避免专员选择偏好的工单。引导模式专员需要使用 Play 模式在视图中处理工单。在 Play 模式下，系统会根据视图的排序顺序自动引导专员浏览可用工单。请参阅设置引导模式。
- “管理员对宏的更改” 是面向所有管理员和专员的新宏管理体验。虽然此更改主要涉及界面更改，但也有一些重要详情将影响 Zendesk Support 中的所有专员。界面更改包括按宏标题搜索功能、可选择手动排序或按字母顺序排序，以及分页——不再是在一个页面上加载所有宏，而是每页加载 50 个宏。有关宏的信息，请参阅 组织和管理宏 和 使用宏来更新工单和在线交谈会话。
- 符合 PCI 的字段 会自动将信用卡号的最后 4 位数标记为密文，例如，可用于 Support 专员的身份验证。这是一款功能强大的工具，可确保以 PCI 合规的方式与客户安全互动，了解其支付信息。请参阅 添加 PCI 合规的信用卡字段。
自助服务功能
- 帮助中心 Copenhagen 响应式主题 是帮助中心的新主题，建立在最佳实践的基础上，支持移动设备。此主题由我们哥本哈根团队创建，其灵感来自于功能强大且注重细节的丹麦设计风格。请参阅 关于帮助中心的默认 Copenhagen 主题。
- 帮助中心文章编辑器 已更新，用户体验得到改进，可在帮助中心更新和发布文章及翻译。使用更新后的文章编辑器，您现在可以清楚地查看草稿与已发布文章的状态，更改作者，管理翻译选项，更新多个翻译而不每次都保存，并快速找到合适的组别来发布文章。请参阅 帮助中心参与者指南知识库 和 本地化帮助中心。
- 帮助中心个人资料 （Professional 和 Enterprise）提供了关于用户信息、活动和社区成员最近贡献的概览。帮助中心个人资料还允许用户互相关注，并获取其关注的人的新文章、帖子和评论的通知。 请参阅 在帮助中心启用个人资料 和 从帮助中心查看用户个人资料。
- 当用户在搜索框中输入时，帮助中心即时搜索 会提供帮助中心文章建议。用户可直接从搜索框中选择匹配的文章，而无需先转到搜索结果页面。请参阅 添加即时搜索结果到您的帮助中心。
-
帮助中心智能搜索 是帮助中心的一种搜索排名算法，可为帮助中心文章搜索返回更相关的结果。智能搜索使用机器学习技术来了解客户如何与搜索结果互动，并根据这些信号对其进行重新排名。
- 通过 Web Widget 受限帮助中心内容 ，您可以配置 Web Widget 以嵌入受限帮助中心（需要用户登录才能访问）的内容或受限知识库内容（公开帮助中心，其中包含某些文章或组别，仅限签名者访问）。 -in 仅限用户）。请参阅 在 Web Widget 中使用受限帮助中心内容。
- Web Widget 有上下文的帮助 是一项功能，可使用访问者当前访问的网页以及您的帮助中心内容，来推荐可能与其问题相关的帮助中心文章。其目标是通过推荐上下文相关的文章，减少终端用户尝试自助服务的工作量。请参阅 关于适用于 Web Widget 的有上下文的帮助。
应用和整合
- 通过Google Play 整合 ，可以将 Google Play Store 评价转为 Zendesk Support 工单，使 Google Play 应用开发者或支持专员可通过 Zendesk Support 平台回复评价。请参阅 Google Play 整合。
- Office 365 组 使您可以使用 Office 365 工作或学校帐户随时随地与团队互动。参加最新的讨论，共享照片和注释，以及协作处理文件。借助 Outlook Groups for Zendesk Support 应用，从您的工单侧栏中将来自 Zendesk Support 的工单升级到 Outlook Groups。发送到选定 Outlook 组的工单将在该组内创建一个新对话，其中包含 Zendesk 连接器卡片形式的工单信息。该组中的团队成员将可以查看关于工单的相关信息，并能够更有效地帮助解决客户问题。请参阅 比我们博客上的“给朋友打电话”更好的 功能，以及在应用市场中查看 Outlook Groups。
- JIRA 整合更新旨在将 JIRA Cloud 整合的卓越功能带到 JIRA 服务器。我们将合并这些功能，这样将来就可以更快地向这两个版本添加功能和修复，同时减少对用户的干扰。请参阅 迁移到 JIRAv3 和 设置 Zendesk 以进行 JIRA 整合。
- 增强型 Pathfinder 应用 现包括通过 Web Widget 进行的网页访问和帮助中心搜索以及查看的文章。帮助中心和社区文章视图是原版应用的标志性功能。这使专员和管理员可以获得更多关于提交工单之前的客户旅程的背景信息。 请参阅 安装并使用 Pathfinder 应用。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。