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也不要错过：
Support
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工单已更新消息有一个简化的新界面。如果您打开的工单已更新，您会在工单的顶部看到工单已更新的消息。单击 显示更多 以查看关于更新的详情。请参阅避免专员冲突。
- Support 管理员可以管理 Talk 设置，无论他们的 Talk 用户角色是什么。请参阅 关于团队成员用户角色和产品访问权限。
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通过 Sunshine 的 Shopify 个人资料和活动 日志可将多个 Shopify 店面的 Shopify 活动日志同步到 Zendesk，以便在有客户背景信息的界面中查看。请参阅 在 Support 中设置适用于 Shopify 的 Sunshine 个人资料和活动日志。
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建议的宏 是共享的宏，已应用于类似工单，可帮助专员更有效地解决工单。Support 使用机器学习和您过去九个月的宏使用数据来提出这些建议。请参阅 使用建议的宏。
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消息传送和实时在线交谈
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社交渠道链接 允许终端用户在 Web Widget 和社交消息传送渠道（WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 私信）之间移动其消息传送对话。请参阅 将社交渠道链接到 Web Widget。
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- 终端用户文件和图像上传 现已 在消息传送 Web Widget 中可用。客户可以在消息传送对话中附加最大 50 兆字节的文件。请参阅 处理附件。
Explore
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Explore Lite 正在推广到以前无法访问此报告工具的 Zendesk 帐户 。作为此更改的一部分，Explore 预建面板也将嵌入 Zendesk Support 报告页面中。请参阅 预建面板入门。
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Guide
- 基于光标的分页提高了 Zendesk API 的整体性能和可靠性 与基于偏移量分页相比，它可以任意页面深度提供更快的响应时间。对于每页超过 100 条记录的基于偏移量的分页请求，引入限制可保护 Zendesk 基础设施，确保可靠性，并意味着 Zendesk 可以针对带有大量附件的文章提高此端点的性能。请参阅 分页更改简介 - Zendesk API。
Zendesk Suite
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购买 Zendesk 后，管理员将看到新的“设置并上线 ”页面，了解上线并为客户提供服务之前需要设置的重要功能。每个任务都包含一个帮助您入门的在线演示和一篇提供设置详情的文章。请参阅 设置并上线。
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- Zendesk Suite 试用向导包含新的“报告和分析”部分。试用者可了解如何使用报告和分析来查看帐户活动，并明智决定将资源集中在哪里。请参阅 报告和分析。
Sell
- 使用联系人序列 批量加载已转化为联系人的潜在客户、进行向上销售，或让他们了解您产品的最新动态。请参阅 在 Sell 中设置电邮和任务序列。
- 统一电邮模板 使您可以灵活地对潜在客户和联系人使用单一模板，或创建单独的模板并应用识别标签。请参阅 创建和编辑电邮模板。
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