问题
我下班后关了电脑,但第二天打开 Zendesk 时仍有未接来电。关闭计算机是否会自动将 Talk 状态设置为离线?
回答
- 如果 全方位渠道路由 未启用,并且专员关闭了计算机,则其在 Talk 中的状态不会自动更改为离线。他们需要手动设置状态。
- 如果已启用全方位渠道路由,然后 专员关闭了浏览器,则其状态将在几分钟后更改为离线。
注意:全方位渠道路由 是 12 月 11 日或之后创建的所有Zendesk Suite新客户和试用客户的默认路由体验。
有关更多信息,请参阅以下文章:Zendesk Talk的最佳实践。
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