Explore 配方：对意向的智能分类更改

What's my plan?

Add-on

Copilot

在此 Explore 配方中，您将了解如何报告意向工单字段（专员的手动更新），该字段最初由 智能分类 功能创建和填充。此信息可帮助您发现智能分类无法预测正确意向的工单类型的趋势。

注意：专员 更新意向字段时，不会影响负责智能分类的机器学习模型。换言之，专员无法训练模型。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告

注意：在 Explore 中创建报告时，智能分类预测值仅以英语可用。但是，智能分类只能评估 此处列出的语言内容。

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：10 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• 智能分类已启用（请参阅 启用智能分类）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

1. 在 Explore 中，单击查询图标 ()。
2. 在“查询”库中，单击新建查询。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support>更新历史记录>Support：更新历史记录，然后单击 新建查询。查询生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从列表中选择 工单已更新 ，然后单击 应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 从列表中选择以下属性，然后单击 应用：
   • 工单 ID
   • 意向
   • 意向置信度
   • 更改 - 前一个值
   • 更改 - 新值
8. 单击左侧的 意向 属性，前往 排除 选项卡，选择 空，然后单击 应用。这将筛选您的报告，使其仅显示 意向 字段已由智能分类功能填充的工单。
9. 对 更改 - 上一个值 属性重复上一个步骤。这将筛选您的报告，使其仅显示 意向 字段在由智能分类功能填充后发生更改的工单。
10. 在筛选面板中，单击添加。
11. 从列表中选择 更改 - 字段名称 ，然后单击 应用。
12. 单击刚添加的筛选，选择 意向，然后单击 应用。这将筛选您的报告，以仅显示对 意向 字段所做的更改。

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