查看和回复协作快捷对话

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协作快捷对话的收件人可以像回复任何其他电邮一样通过电邮回复。协作快捷对话会保留新到电邮的原始格式。工单的受托人也可以从 Zendesk Support 界面通过工单回复协作快捷对话。无论回复以何种方式发送，都会显示在受托人的工单中。

本文章涵盖以下主题：

• 查看协作快捷对话
• 回复协作快捷对话
• 工单触发器如何处理协作快捷对话回复
• 协作快捷对话撰写区中的富文本编辑

相关文章：

• 协作快捷对话资源

查看协作快捷对话

从 Support 的工单界面，您可以查看工单上所有协作快捷对话的列表。

查看工单上的协作快捷对话列表

• 在工单中，打开 背景信息面板 ，然后单击 协作快捷对话 (）图标。

  如果您没有 专员工作区，请在工单中单击协作快捷 对话 栏。

  工单上的协作快捷对话列表随即显示。

  
  
  

打开工单上现有的协作快捷对话

• 在工单的协作快捷对话列表中，双击您要打开的协作快捷对话。

回复协作快捷对话

进行协作快捷对话的人员可以来自您的组织内部或外部。您可以在已开启或已关闭工单上创建协作快捷对话。如果某人回复了已关闭工单的协作快捷对话，相关触发器即使有协作快捷对话条件也不会运行。

回复协作快捷对话

1. 在工单界面中， 打开 您感兴趣的协作快捷对话。
2. 根据需要向上滚动以查看协作快捷对话中的较早回复。

   对话将打开到查看对话的专员的第一个未读回复。最近回复显示在协作快捷对话底部。

3. （根据需要）更新收件人列表，添加回复和附件，然后点击发送。

   每条消息都有其自己的收件人集，可在回复时进行编辑。

   注意：如果用户显示为[已删除]，则表示其在您的帐户中被阻止。
   添加附件时，您可以从电脑选择文件，也可以从工单选择一个或多个现有附件。单击附件图标 () 并选择从计算机或从工单。

   注意：在大多数情况下，您可以直接从工单添加附件。有些附件（例如 WhatsApp 工单的附件）无法从工单添加到协作快捷对话。如果无法直接从工单添加附件，您可以下载附件，选择从计算机进行添加。

   如果您改变了主意，不想发送消息，请单击删除图标 ()。单击删除图标 () 不会删除整个讨论串。讨论串一旦开始就无法删除。

   协作快捷对话中所有收件人都会收到带有您消息的电邮通知。被回复的消息作为引用内容包含在发出的电邮中。

   

   该通知的收件人默认不包括工单的受托人和协作快捷对话的创建者。请参阅关于协作快捷对话的建议。

   电邮签名（如已设置）将自动列入消息。您可以通过单击选项菜单 (），然后选择 移除签名。

   个性化回复（如已启用）也将列入消息。将从工单相关客服电邮地址发送对话，其中包含地址名称（如已配置）。

工单触发器如何处理协作快捷对话回复

如果您的帐户包括用于在协作快捷对话更新时发送通知的 工单触发器 ，然后您回复了该通知电邮（这不是实际的协作快捷对话，只是更新后的通知），则回复将为添加为工单的 公开 评论。

Zendesk 不建议设置触发器来创建协作快捷对话活动通知，因为对通知消息的回复是回复工单上的每个人，而不仅是参与协作快捷对话的有限人员。如果您的协作快捷对话包含敏感信息，这一点尤其重要。在实际协作快捷对话中，回复始终是私密的。

协作快捷对话撰写区中的富文本编辑

协作快捷对话撰写区是一个富文本编辑器，含有一个工具栏，可用于文本编辑和格式设置。请参阅 格式文本选项。

撰写区的格式选项因相关协作快捷对话渠道（电邮、Slack 或工单）而略有不同。例如，以下是电邮的格式选项：

电邮和工单协作快捷对话的撰写区包含全套格式选项，因为电邮支持完整的 HTML 显示。Slack 协作快捷 对话的撰写区包含的格式选项（标题、缩进、减少和链接）更少，因为 Slack 使用 Markdown 的子集进行格式设置。通过 Slack 协作快捷对话，您还可以在撰写区中对输入内容使用 Markdown 快捷方式，后者会转换为富文本。

撰写区的限制包括：

• 撰写区不支持内嵌图像，但您可以将图像添加为附件。
• 如果您将复杂的富文本粘贴到撰写区中，可能会丢失一些格式。
• 协作快捷对话中所示电邮签名不支持富文本和 Markdown 格式。
• 富文本和 Slack Markdown 文本可能无法始终在 Slack 中如预期显示。

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