您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用本文中描述的功能。
背景信息面板 中的智能分类和智能是两个功能,可自动检测并显示关于客户工单的有用背景信息,以及关于专员下一步应做什么的建议。
本文章回答了以下关于智能分类和智能的问题:
它是什么?
智能分类 是一项由人工智能提供技术支持的功能,可自动检测工单的内容(其意图)、撰写的语言,以及客户的消息是正面的还是负面的(情绪)。您可以将此信息用于: 智能 是背景信息面板中的一个部分,向专员显示工单的意图、语言和情绪,提供有用的背景信息。此部分还显示了根据工单文本推荐的最有用的三个宏,专员只需单击一下即可应用。 |
它是如何工作的?
观看下面的演示视频,了解智能分类和智能的实际应用,或继续阅读示例。
智能分类和智能演示 (2:05)以下是智能分类和智能如何协同工作以帮助您的团队提供更好、更快的客户服务的示例:
为什么要使用它?
使用智能分类和智能,您可以:
- 将工单处理时间减少 30-60 秒。智能分类使您无需在将工单分配到类别之前先阅读工单。
- 自动转发工单并确定优先级。了解客户的意图,并在第一时间将工单转发给合适的团队。确定收入驱动因素的优先级(如帐单结算问题或来自不满 VIP 的请求),确保专员处理关键业务请求。
- 提供快速高效的支持。“智能”部分可快速为专员提供工单的背景信息,使其一键应用正确的宏,从而提高效率并减少入门时间。
- 使用数据更好地了解您的客户。持续改进您提供支持、跨部门协作以及识别业务机会的方式。
在哪里可以了解更多信息?
请参阅 智能分类资源。
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