问题
我是公司管理者，需要帮助了解如何在消息传送中监督 实时在线交谈 或 对话。在哪里可以进行设置，查看所有新到的访问者以及哪些专员正在为这些访问者提供服务？
回答
使用本文中描述的大多数工具需要对不同产品具有管理员访问权限。如果您不是工单处理系统和实时在线交谈的管理员，请参阅以下两篇文章：
查找网站访问者并监测专员活动
经典界面中的实时在线交谈
如果您的帐户在传统版Support界面中使用实时在线交谈，则所有在线交谈 设置 都将显示在 在线交谈面板中。要查看您网站上所有访问者的实时活动，使用侧栏上的 访问者 标签。
监测网站访问者
打开产品栏 (
），然后选择在线 交谈。
- 在左侧栏菜单中，选择 访问者 图标。
面板将每个访问者添加到一个用颜色编码的类别中，使您可快速了解其状态。访问者可以是新到的、已分配、已单击、已提供服务、已触发、活跃的或空闲的。有关更多信息，请参阅以下文章：浏览您网站的访问者。
要阅读专员和客户之间的对话，单击正在提供服务的请求。
Chat 面板 中的 分析 标签为您提供了各种报告，用于衡量实时在线交谈指标，如量、满意度评价和计时，以及专员活动指标，如实时在线交谈接受度、服务数量、响应时间、登录时间、转化等。有关此标签中内容的更多详情，请参阅文章：101.
或者，使用 Explore Chat 的实时面板 查看与实时在线交谈活动相关的实时指标，例如活跃的在线交谈或队列中的在线交谈。
专员工作区中的实时在线交谈
Zendesk专员工作区 影响 Chat 面板上某些功能的位置。如果您的实时在线交谈启用了专员工作区，您的专员将使用工单处理界面 回应在线交谈。要实时监测访问者的活动，请使用 Chat 面板侧栏上的 访问者 标签。
监测网站访问者
打开产品栏 (），然后选择在线 交谈。
- 在左侧栏菜单中，选择 访问者 图标。
要阅读专员和接受服务的客户之间的对话，在 Chat 面板中单击相应请求。Zendesk 将在Support界面中打开工单。
Chat 面板 中的 分析 标签为您提供了各种报告，可用于衡量实时在线交谈指标，如量、满意度评价和计时，以及专员活动指标，如实时在线交谈接受度、服务、响应时间、登录。次、转化次数等。有关此标签中内容的更多详情，请参阅文章：101.
专员工作区中的消息传送
消息传送需要启用专员工作区。检查您的界面，如果有 已启用专员工作区 ，以确保以下内容适用。
要通过消息传送监测新到的请求，请建立一个视图，显示等待提供服务和正在为对话提供服务的对话。
创建此视图的步骤
- 添加新视图。
- 输入视图的 标题 ，例如传入的请求。
- 在工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加：
- 状态类别 | 小于 | 已解决
-
渠道 |是 |消息传送：
- 如果您想在视图中添加时间维度，添加一个条件，例如 自创建后小时数 | 小于 |1.这显示最近一小时内创建的工单。
- 在 “格式”选项 下，添加或移除任意默认列。
- 在 分组方式下，选择 状态类别。单击复选框中的 升序 。
- 单击保存。
前往专员工作区查看新视图。新建 工单是未分配的对话，有待专员为其提供服务。已开启 工单是当前已分配给专员的请求。
如果您的帐户已启用消息传送，还可以通过 Explore 消息传送的实时面板监测对话活动。
您还可以设置 消息传送目标， 以了解您的终端用户是否到达了特定页面或 URL 目标。
其他资源
通过使用不同的分析工具，您可以就实时在线交谈或消息传送的实施做出决策。例如，如果您收到的请求过多，可以考虑采取一些缓解措施，例如使用在线交谈触发器来警告客户请求延迟。有关更多信息，请参阅以下两篇文章：
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