Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现已更名为Zendesk 智能机器人。工作流程生成器现已更名为智能机器人生成器,文章推荐现已更名为自动回复。有关此更改的更多信息,请参阅此公告。
此页面提供了文章和其他资源的列表,您可以使用它来了解更多关于自动回复的信息。
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标准自动回复, 也称为带文章的自动回复,是对通过电邮或网络表格发送的客户请求的自动回复。此操作包括在电邮回复中推荐的帮助中心文章,以帮助客户解决问题。您可以使用触发器创建电邮自动回复,决定何时发送回复以及电邮响应中应包含的信息。标准自动回复部分中的资源将适用于您。
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高级自动回复 尝试在电邮回复中直接回复客户的请求。自动回复通常是根据关于意图、语言和情绪的人工智能预测触发的。这些自动回复作为 Advanced AI 附加功能的一部分提供。来自标准自动回复和高级自动回复部分的资源将适用于您。
标准自动回复(带有文章的自动回复)
标准自动回复入门
监测自动回复的使用
高级自动回复
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