链接、引用或置顶帮助中心内容到您正在处理的工单

Zendesk Documentation Team

已于 2025年3月11日编辑

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专员在处理工单时，可使用背景信息面板的知识部分，在其帮助中心搜索内容，然后直接在工单中链接、引用或置顶内容，而无需离开其工作流程。在 Enterprise 服务模式中，如果配置了联合搜索，则也可以使用外部内容。

本文章涵盖以下主题：

添加工单内容的链接

当您找到有用的知识库文章或社区帖子时，可以在工单中插入其链接。在配置联合搜索的 Enterprise 服务模式中，您还可以添加指向外部内容的链接。指向外部内容的链接将始终在新标签中打开内容。

您可以在工单评论中添加多篇文章的链接。

在工单中插入内容的链接

在工单中，单击知识图标 (）以打开侧栏中的知识组别。
找到您要链接到的内容。
将鼠标悬停在内容上，然后单击 将链接复制到对话。
注意：如果自动协助已打开，则不会显示复制按钮。自动协助会取代工单中的撰写区，因此当自动协助处于活动状态时，专员无法粘贴复制的链接。

内容链接将显示在工单中。

您可以在工单中引用知识库文章或社区帖子中的文本。在配置了联合搜索的 Enterprise 服务模式中，您还可以引用外部内容。

引用工单中的文章或帖子

在工单中，单击知识图标 (）以打开侧栏中的知识组别。
找到您要引用的文章，然后单击该文章进行预览。
将鼠标悬停在您要引用的部分上，然后单击选项菜单 ()，然后选择 复制到对话。
注意：如果自动协助已打开，则不会显示复制按钮。自动协助会取代工单中的撰写区，因此当自动协助处于活动状态时，专员无法粘贴复制的链接。

被引用的部分将显示在您的工单评论中。