问题

如何从报告中排除带有特定标签的工单？

回答

筛选无法排除 Explore 报告中的标签。要排除带有特定标签的工单，创建自定义指标或属性。

如果您不熟悉自定义指标和属性，请参阅文章：开始使用自定义指标和属性。

例如，如果您要显示已创建的所有不带标签“tag1”的工单，即可使用新的 标准计算指标 创建报告，该指标可移除所有包含特定标签“tag1”的工单。

创建报告的步骤

打开 Explore。要创建自定义报告，您需要具有 Explore Professional 或更高的服务模式级别。
单击报告图标 ()。
单击 新建报告 按钮。
选择 Support - 工单数据集。单击开始报告。
在报告生成器中，单击右侧栏中的计算图标。
单击 标准计算指标。标准计算指标 公式编辑器随即打开。
在名称字段中，输入新指标的名称。
在公式字段中，复制粘贴以下公式。将值 tag1 替换为您要从报告中筛选掉的工单标签值。
```
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
```
单击保存。
在指标下，将指标添加到报告。单击指标并选择 COUNT 聚合器。
单击应用。报告应显示不带标签值的工单。您还可以添加筛选，或将报告顶部的默认日期筛选调整为特定的日期范围。

有关这些类型报告的更多信息，以及根据标签值筛选报告的选项，请参阅文章：

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