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升级到 专员主页 将更改 Zendesk 旧版专员主页体验,并以新的主页体验取而代之。您必须有 Zendesk专员工作区 才能使用专员主页。通过专员主页,您的专员可一站式查阅其所有在结的工作。新工作可通过 全方位渠道路由(OCR) 或在视图中查找工单分配给专员。
如果您的团队使用视图来查找新建和已开启工单,则主页体验更改不会影响您的视图,而且您无需进行太多工作即可完成转换。但是,如果您的专员经常使用旧版面板查看新建或已开启工单,您可能需要 创建一个额外视图 ,返回旧版面板提供的相同工单。这样,专员可以轻松地从使用面板转到使用视图。
本文章包含以下部分:
关于本配方
如果您的团队当前使用旧版专员面板作为其工作流程的一部分来查找可用工单,切换到专员主页可能需要更多更改管理。要帮助专员进行转换,您可以 创建一个类似于旧版专员面板中工单筛选的视图 。
创建视图
您可以在管理中心创建此视图,并与您的专员共享。
类似于旧版面板创建视图
- 在管理中心,单击侧栏中的工作区 (
),然后选择专员工具 > 视图。
- 单击添加视图。
- 在页面顶部,输入视图名称(例如 已分配给您的组)。
- 输入视图的描述。
- 选择 谁可访问 此视图。
通常为 任意专员。
- 在 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下添加条件:
状态 | 小于 | 待回应
如果您使用的 是自定义工单状态,请使用 状态类别, 而不是 状态。
- 在 工单可以满足任意这些条件以在视图中显示下下添加以下条件:
受托人 | 是 |(当前用户)
受托人 | 是 |-
- 在 格式选项下,选择要添加到视图 的列 。
旧版面板包含这些列:ID、 标题、 请求者、 请求者的最新更新、 组和 受托人。
- 在 分组依据下,选择 优先级,然后选择 降序。
- 在 排序依据下,选择 按请求者的最新更新,然后选择 升序。
- 保存更改。
概要
您可能会发现另一个视图更适合您的工作流程,或者您更喜欢专员从专员主页开始其工作。升级到专员主页是一个绝佳的机会,您可以借以优化团队为工作提供服务的视图。这也是一个激活全方位渠道路由的机会,以便您的专员可以根据其空闲状态和技能专注于最相关的工作。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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