低权限专员是权限有限,但可以了解关于工单的情况的专员,并在需要时通过添加私密评论到工单,以提供专业知识和建议。请参阅 了解并设置低权限专员权限 ,以了解更多信息。本文章介绍了如何在帐户中管理低权限专员席位,并根据需要购买更多席位。
本文章包含以下部分:
默认低权限专员限制
大多数 Zendesk Suite 服务模式会根据服务模式类型自动包含默认数量的低权限专员,但您可以根据需要 购买更多 低权限专员。
服务模式类型 | 低权限专员 |
---|---|
Suite Growth | 最多 50 名低权限专员 |
Suite Professional | 最多 100 名低权限专员 |
Suite Enterprise | 最多 1000 名低权限专员 |
Suite Enterprise Plus | 最多 5000 名低权限专员 |
检查低权限专员的使用量
释放低权限专员席位
如果您已接近低权限专员席位上限,可以释放低权限专员席位或购买更多低权限专员。您可以将低 权限专员提升为专员 (需要全额付费的专员席位),以减少低权限专员的使用。您也可以 将其移除。如果您不想升级或移除低权限专员,您可以 购买更多低权限专员席位。
购买低权限专员
如果您的订阅没有低权限专员,您可以将其添加到您的帐户中。如果您的帐户已有低权限专员,您可以通过购买更多专员来提高默认限制。您必须是 帐户所有者 或 帐单结算管理员 才能购买低权限专员。
如果您拥有 自助服务或在线协助帐户, 可直接从订阅页面购买低权限专员。如果您有托管帐户,请联系您的客户代表或 Zendesk 销售 以购买低权限专员。
首次购买低权限专员
请按照此步骤将低权限专员添加到还没有这些专员的订阅中。
-
在管理中心,单击侧栏中的帐户 (
),然后选择帐单结算 > 订阅。
随即显示您当前订阅的概要。
- 单击管理。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮,则无权进行更改。
如果还有其他产品可购买,您将看到更多产品标签旁的 新建 。
- 单击 新建。
随即显示您可以添加到订阅中的产品列表,包括低权限专员。
- 输入您要购买的低权限专员数量,然后单击 添加到订阅。
单击更新订阅以完成购买。
购买低权限专员后,您将看到可分配给新增或现有团队成员的用户 角色 。
添加更多低权限专员
如果您的订阅已有低权限专员,但您想要添加更多,请按照此步骤操作。
-
在管理中心,单击侧栏中的帐户 (
),然后选择帐单结算 > 订阅。
随即显示您当前订阅的概要。如果您的帐户有低权限专员,您将在订阅中看到他们。
- 单击 管理 以更新您的订阅。
如果您在订阅页面上没有看到管理按钮,则无权进行更改。
- 输入您要在订阅中包含的低权限专员总数,然后单击 添加到订阅。
- 单击更新订阅以完成购买。
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