What's my plan?
Add-on Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 可帮助您的组织采用数据驱动的方法进行计划和日程计划,从而提高您的日程计划的可预测性,减少日常工作中断。您的管理者将能够更好地预测并规划季节性工单激增,避免您和您的团队成员出现意外超载。

专员可以使用Zendesk 劳动力管理来查看日程计划、打卡上班和下班,以及请求更改日程计划,但与之的互动非常有限。Zendesk 劳动力管理直接显示在Zendesk Support中,因此您无需登录其它平台。

本文章包含以下部分:
  • 在哪里可以找到Zendesk 劳动力管理
  • 开始和结束您的工作日
  • 请求更改日程计划
  • 更多资源

在哪里可以找到Zendesk 劳动力管理

在您的管理员授予您访问权限后,您将看到Zendesk 劳动力管理 () 图标在Zendesk Support的两个区域:
  • 从顶部导航栏跟踪您的时间。
  • 从侧栏访问日程计划。

有关更多信息,请参阅 访问专员日程计划。

开始和结束您的工作日

当您单击顶部导航栏中的 图标时,将出现劳动力管理时间跟踪器。如果您的日程计划从非工单处理工作(例如会议)开始,您可以在这里开始新的一天。如果您的工作日从工单处理工作开始, Zendesk 劳动力管理会自动开始跟踪您的时间,您无需打卡上班。

当您从工单处理过渡到一般任务时,例如休息或团队会议,从时间跟踪器进入一般任务。您的输入内容有助于为管理者提供数据和报告,确保他们全面了解您的时间花样。

在班次结束时,通过结束您的工作日从时间跟踪器打卡下班。退出或关闭Zendesk Support不会为您打卡,因此请务必在此下班。

有关跟踪时间的更多信息,请参阅 在Zendesk 劳动力管理应用中开始和结束工作日。

请求更改日程计划

Zendesk 劳动力管理使您可以全面了解日程计划,并帮助您请求更改日程计划。无需登录其他平台即可提出这些请求。直接从Zendesk Support中的日程计划请求更改。

休假请求

单击休假请求图标 ()以请求日程计划更改。您的管理者会定义一些常见的休假原因,您可以在提交请求时选择。您还可以选择添加评论。

您的管理者将在其日程计划视图中看到您的请求,并就每个请求收到一封电邮通知。他们可以批准、拒绝或回复评论。

有关更多信息,请 参阅休假。

轮班交换

如果您更喜欢更改轮班,可以选择请求同事交换轮班。例如,如果您希望周一晚点开始和结束。

在您的日程计划中,请求与特定专员交换轮班,或将您的请求发送到班次池。

其他专员会收到通知,他们可以接受或不接受您的轮班。您可能会收到来自其他专员的此类请求,您可以选择接受或拒绝。

您的管理者也可以查看您和您团队的轮班交换列表。

有关如何请求和响应轮班交换的更多信息,请参阅 与其他专员交换轮班。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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由 Zendesk 提供技术支持