Zendesk 劳动力管理 (WFM) 可帮助您的组织采用数据驱动的方法进行规划和日程计划，提高您日程计划的可预测性，减少日常工作中断。您的管理者将能够更好地预测并规划季节性工单激增，避免您和您团队成员出现意外超载。
专员可以使用 Zendesk WFM 查看日程计划、打卡上班和下班，以及请求更改日程计划，但与之的互动非常有限。Zendesk WFM 直接显示在 Zendesk Support 中，因此您无需登录其他平台。
在哪里可以找到 Zendesk WFM
) 图标在 Zendesk Support 的两个区域中：
- 从顶部导航栏跟踪您的时间。
- 从侧栏访问日程计划。
有关更多信息，请参阅 访问专员日程计划。
开始和结束您的工作日
单击顶部导航栏中的图标时，将出现 WFM 时间跟踪器。如果您的日程计划从非工单处理工作（例如会议）开始，您可以在这里开始新的一天。如果您当天的工作从工单处理开始，Zendesk WFM 会自动开始跟踪您的时间，您无需打卡上班。
当您从工单处理过渡到一般任务（例如休息或团队会议）时，从时间跟踪器进入一般任务打卡。您的输入内容有助于为管理者提供数据和报告，确保他们全面了解您的时间花费情况。
在班次结束时，通过结束您的一天从时间跟踪器打卡。退出或关闭 Zendesk Support 不会为您下班打卡，因此请务必在此下班。
如需了解更多关于跟踪时间的信息，请参阅 在 Zendesk WFM 应用中开始和结束工作日。
请求日程计划更改
Zendesk WFM 使您可以了解日程计划，并帮助您请求更改日程计划。无需登录其他平台即可发出这些请求。直接从 Zendesk Support 中的日程计划请求更改。
休假请求
单击休假请求图标 (
）在日程计划中，以请求日程计划更改。您的管理者会定义一些常见的休假原因，您可以在提交请求时进行选择。您还可以选择添加评论。
您的管理者将在其日程计划视图中看到您的请求，并就每个请求收到一封电邮通知。他们可以批准、拒绝或回复评论。
有关更多信息，请参阅 休假。
轮班交换
如果您更喜欢更改轮班，可以选择向同事请求轮班交换。例如，如果您想星期一晚点开始和结束。
在您的日程计划中，请求与特定专员交换轮班，或将您的请求发送到班次池。
其他专员会收到通知，可以选择是否接受您的轮班。您可能会收到来自其他专员的此类请求，您可以选择接受或拒绝。
您的管理者也可以查看您和您团队的轮班交换列表。
有关如何请求和响应轮班交换的更多信息，请参阅 与其他专员交换班次。
更多资源
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