问题
在 预建的全方位渠道专员状态和活动面板中，已 接受计数 列显示为 0，但专员 平均已使用 工作量列显示大于 0 的值。为什么专员用完了部分工作量，却没有接受任何在线交谈或消息传送对话？
回答
有时，一张工单可能被提供多次，但最终直接分配给处理该工单的专员，而专员没有单击“接受”按钮。这种情况称为自动接受。自动接受不计入以下 Explore 指标：
- 专员接受率
- 提议计数
- 已接受计数
有关更多信息，请参阅文章：专员状态和活动的指标和属性。
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