已验证人工智能概要 ◀▼
自动评分可自动评估所有客户互动并进行评分，帮助您保持一致的质量评估并节省时间。通过激活自动评分类别，您可以专注于需要注意的领域。自定义或创建新类别以满足您的需求。使用自动质量保证面板跟踪业绩趋势，识别跨类别（如同理心、语气和理解力）的培训需求。
自动评分通过根据预定义的 类别自动评估 100% 工单量的客户互动并为其评分，从而支持您的手动审阅工作。这可确保质量评估的一致性，减少主观性，并节省审阅者的时间，使其能够专注于需要更多关注的类别。
本文章包含以下主题：
相关文章
自动评分概览（视频）
除本文章所述详情外，此视频还提供了自动评分的直观概览。
关于自动评分类别
自动评分类别用全息图图标 (
）。要使用自动质量保证的自动评分功能，您必须先在 帐户设置中激活此功能。此外，必须将类别标为 活跃 ，并 分配给至少一个工作区和一个活跃的记分卡， 才能自动对专员进行评估和评分。
Zendesk 质量保证包括多个系统类别，会在活跃时自动评分。基于文本的互动（在线交谈和电邮）与 语音通话分别由自动质量保证进行审核。
管理员可以 自定义其中一些类别 ，并 创建新的自定义自动评分类别。
每个类别支持的语言取决于基于 LLM 的自动质量保证是否在 帐户设置中激活。
以下系统类别在Zendesk 质量保证中接收自动评分：
| 类别 | 描述 | 评分 | 语言/已启用OpenAI | 语言/ OpenAI- 已禁用 |
| 问候语 | 回答“专员是否与客户打招呼了吗？”的问题。 在专员消息中搜索不同语言的问候语短语。 问候语自动质量保证类别可用于文本和语音交互。 |
二进制：( ，  ) |
所有 | 英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、荷兰语、波兰语、葡萄牙语 |
| 同理心 | 评估专员是否对客户及其问题感同身受。 Empathy 自动质量保证类别可用于文本和语音交互。 |
二进制：(， ) |
所有 | 没有OpenAI不可用 |
| 拼写和语法 | 检测语法错误、拼写错误和样式错误。 错误突出显示可打开或关闭。将鼠标悬停在突出显示的错误上会显示关于该错误的特定信息。 |
可自定义 | 英语（美国）,英语（英国）, 德语, 法语, 波兰语, 西班牙语, 葡萄牙语（巴西）, 葡萄牙语 | 英语（美国）,英语（英国）, 德语, 法语, 波兰语, 西班牙语, 葡萄牙语（巴西）, 葡萄牙语 |
| 结尾 | 评估专员是否正确关闭对话，包括提供进一步帮助和感谢客户。 “关闭自动质量保证”类别可用于文本和语音交互。 |
二进制：(， ) |
所有 | 英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、荷兰语、波兰语、葡萄牙语 |
| 提供了解决方案 |
识别对话中是否提出了解决方案。 解决方案自动质量保证类别可用于文本和语音交互。 |
（， ），如果不确定则显示“N/A” |
所有 | 没有OpenAI不可用 |
| 语气 |
可识别 27 种语气，并根据其正向或负向权重计算评分。 |
可自定义 | 所有 | 没有OpenAI不可用 |
| 可读性 | 分析文本的难易程度，包括词语复杂度和句子长度。 复杂单词和长句子的突出显示可以在打开或关闭之间切换。 |
固定 3 级 | 英语, 西班牙语 | 英语, 西班牙语 |
| 理解 | 检查专员是否理解了客户的问题，可能需要澄清问题或总结问题。 理解式自动质量保证类别可用于文本和语音交互。 |
二进制：(， ) |
所有 | 没有OpenAI不可用 |
查看对话中的自动评分
具有自动评分类别的对话由全息图图标 ( ）。
在对话中访问自动质量保证
- 在 质量保证中，单击
侧栏中的 对话 。 - 选择一个对话。您可以 使用自定义筛选来查找 使用自动质量保证类别的对话以进行审阅。
- 在右侧侧栏中，单击 反馈 图标 (
）。 - 在“评论”下查看自动质量保证自动评分。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。