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编辑团队成员跟踪设置以管理时间和出勤。使用自动跟踪以便专员的首次活动自动打卡，或禁用自动跟踪以允许手动打卡。任务锁定可让专员在研究其他工单的同时，专注于一张工单。您可以单独或批量调整这些设置，其中更改优先于帐户级设置。
本文章介绍了如何在 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 用户个人资料中编辑团队成员的跟踪设置。
本文章包含以下主题：
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了解团队成员跟踪设置
Zendesk 劳动力管理具有以下专员跟踪设置：
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自动跟踪：打开自动跟踪后， Zendesk 劳动力管理将为大多数专员工作流程进行时间和出勤管理。专员完成的第一个活动会自动打卡，开始一天的工作。此设置默认已为每个人激活。
取消激活自动跟踪允许专员手动开始和结束工作日。在 Zendesk Support 的标签和视图之间移动不再自动触发新的活动事件。请参阅 在Zendesk 劳动力管理时间跟踪器中开始和结束工作日。
- 任务锁定：允许专员在打开其它工单的同时，保持对一张工单或任务的打卡。当专员需要研究过去的工单，同时继续跟踪当前所处理工单的时间时，这将很有帮助。请参阅 使用任务锁定。
编辑团队成员的跟踪设置
从团队成员的劳动力管理个人资料编辑跟踪设置会将更改仅应用到该团队成员。如果您要一次管理多个团队成员的跟踪设置，可以 对其进行批量编辑。
请记住，编辑团队成员的用户设置优先于任何帐户级设置。如果您稍后编辑 帐户级任务锁定设置 ，则更改不会应用到已在其劳动力管理个人资料中设置了自动跟踪和任务锁定的团队成员。
编辑团队成员的跟踪设置
- 在 劳动力管理中，将鼠标悬停在管理员图标（
），然后选择 用户管理。 - 在用户管理页面上，单击任意团队成员以访问其设置。
- 如果您不想自动跟踪专员的 Zendesk 活动，请取消 选择打开自动跟踪 选项。
取消选择此选项允许专员决定何时打卡上班和下班。
- 要允许专员在打开其它工单的同时保持对一张工单或任务的打卡，选择 打开任务锁定，然后单击 保存。
批量编辑团队成员的跟踪设置
您可以从用户管理页面一次编辑多个团队成员的跟踪设置。当您编辑团队成员的跟踪设置时，其劳动力管理个人资料中的更改将优先于您 帐户级任务锁定设置。
- 在 劳动力管理中，将鼠标悬停在管理员图标（），然后选择 用户管理。
- 选中您要编辑其跟踪设置的团队成员的复选框。
要快速查找团队成员，您可以 搜索或筛选列表。如果您已经选择了团队成员，那么搜索或筛选时的选择将被清除。
您也可以勾选列表顶部的复选框，选择页面上的所有团队成员。如果您导航到列表中的其他页面，您已选择的团队成员将保持选中状态。
- 在页脚中，单击 自动跟踪 或 任务锁定。
- 如果您已单击 自动跟踪，请选择以下选项之一：
- 打开自动跟踪：自动跟踪选定专员在 Zendesk 中的活动。
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关闭自动跟踪和任务锁定：切换到手动跟踪选定专员的活动，并为其取消激活任务锁定。任务锁定可让专员在浏览其它工单时，留在工单或一般任务中。
- 如果您已单击 任务锁定，请选择以下选项之一：
- 打开任务锁定和自动跟踪：为选定的专员激活任务锁定，并自动在 Zendesk 中跟踪其活动。
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关闭任务锁定：为选定的专员取消激活任务锁定。当专员浏览其他工单时，他们将不再打卡到单个工单或一般任务。
- 单击保存。
团队成员的跟踪设置随即更新，且更改将反映在 审核日志中。
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