过渡到新的文章编辑器

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

Guide Professional 或 Enterprise

注意：从旧版文章编辑器到新版文章编辑器的过渡将于 2026 年 3 月 31 日完成。在此日期之后，旧版编辑器将不再可用。有关更多信息，请参阅以下转换时间线。

2025 年 5 月，Zendesk 推出了一个全新的增强型文章编辑器，可提供直观、丰富的内容创建体验，旨在简化内容创建并提高受众互动。此次更新的文章编辑器为新建和现有文章提供了阶段性的过渡期，同时也提供了一个继续使用旧版编辑器的选项，直到过渡结束。

使用新版文章编辑器，您可以访问增强的编辑工具、改进的源代码，以及高级文章组件，例如 HTML 块、概要等。此外，您还可以利用新发布的功能，例如人工智能文章翻译（如果您有 Copilot 附加功能），这些功能仅在新文章编辑器中可用。

要轻松过渡到新的文章编辑器，请务必了解过渡时间线、过渡原因，以及如何解决可能遇到的问题。

本文章包含以下主题：

比较旧版编辑器和新版编辑器框架
关于新文章编辑器功能
了解过渡到新版文章编辑器的时间线
在文章编辑器之间切换
解决转换到新的文章编辑器时出现的问题

比较旧版编辑器和新版编辑器框架

旧版编辑器使用 HTML 方法构建，其工作方式类似于浏览器中的增强型文本框。每当您设置文本格式时，这些操作都直接将内容处理为 HTML。在后台，输入或格式会转化为杂乱（或有时不一致）的标记，在很大程度上受到浏览器和编辑器中粘贴内容的影响。

新编辑器采用结构化数据模型方法。这意味着它将内容转换为结构化数据模型，其中每段内容都是一个具有已定义特性、属性和关系的对象。此模型将内容与数据属性分离，从而为新编辑器提供了极大的灵活性、安全性，以及与高级功能和工具整合的能力。

与向更高级平台的迁移一样，也必须面对和解决过渡问题和工作流程修改。由于旧版编辑器是基于 HTML 而不是更强大的对象构建的，因此您可以在文章编辑器中自定义并添加所需的任何 HTML。当您将文章迁移到新版编辑器时，您可能会发现其中一些代码不再受支持，因此，您的内容将被包装在 HTML 块中以提供保护。或者，您可能会发现现在正在以不同的方式处理表格、图像或其他文章编辑元素。

本文章将帮助您规划、识别和解决可能遇到的过渡问题。首先，请花些时间了解过渡计划和时间表，以及您需要多长时间来迁移现有文章，并为使用新文章编辑器中的工作做好准备。

关于新文章编辑器功能

新版文章编辑器建立在一个灵活而强大的平台上。迁移到新版文章编辑器后，您将可以使用以下增强功能：

增强的文章编辑工具
源代码改进
新建文章组件

增强的文章编辑工具

文章编辑器包含新的编辑工具，旨在简化和改进内容创建流程。要访问新的文章编辑工具，您可以在帮助中心创建或编辑文章，然后使用新的文章编辑器工具栏访问这些工具。

下图显示了新增或更新的工具在新版文章编辑器工具栏上的位置。

要了解关于文章编辑工具的更多信息，请参阅以下文章：

源代码改进

您可以单击 HTML 图标 (

）（在文章编辑器工具栏中）以访问文章的源代码。此版本中其他源代码改进包括：

HTML 块 - HTML 块以前仅在内容块中可用，现在在文章编辑器中作为可插入的文章组件。请参阅下面的文章组件。
使用内容块，代码更清晰 ——以前，当您将光标放在文章编辑器中的内容块上时，只能看到内容块上方文本的 HTML 代码。要查看内容块下方的代码，您必须返回编辑器并将光标放在内容块下方。此问题现已解决，无论您的光标在哪里，都可以在内容块的上方和下方查看文章源代码。
内容块在文章源代码中用 ID 号标识。通过此改进，您现在可以在 HTML 视图中内容块ID 的上方和下方查看源代码。

文章组件

您可以从文章组件下拉菜单访问以下功能（

）（在新版文章编辑器工具栏上）：

嵌入：如果您的视频托管在任一受支持的托管服务上，您可以直接从新的文章编辑器工具栏中嵌入文件。请参阅在文章和内容块中插入视频和嵌入文件。
HTML 块：您可以使用 HTML 块快速访问和编辑文章中的复杂 HTML 代码。通过 HTML 块，您可以处理在文章编辑器中无法编辑的代码块，并在帮助中心以安全的方式显示它们。请参阅使用 HTML 块编辑内容块中的代码。
水平线：您可以在文章编辑器中插入水平线，用分隔线在视觉上分隔各组内容。请参阅帮助中心编辑器工具栏参考。
文章概要：您可以将文章概要组件插入帮助中心文章中，在文章顶部的阴影框中显示文章内容的简要描述。如果您有 Copilot 附加功能，可以使用人工智能生成文章概要。或者，您可以在文本框中输入概要。请参阅在知识库文章中添加文章概要。

了解过渡到新版文章编辑器的时间线

从旧版文章编辑器到新版文章编辑器的过渡分为四个阶段，从 2025 年 5 月 22 日到 2026 年中。在逐步过渡过程中，新建和现有文章将逐步从旧版编辑器移动到新版文章编辑器。

查看全图

请参阅下表，了解上图中所示转换信息的概要。

时段	文章类型
时段	现有的文章	新文章
新建编辑器正式版 2025 年第 2 季度	在旧版编辑器中打开。您可以在新编辑器中保存，并根据需要切换回来。	在新的编辑器中打开。如果需要，您可以恢复到旧版编辑器。
过渡期 2025 年 11 月 3 日 - 2026 年 1 月 11 日	在新的编辑器中打开。您可以在新旧编辑器之间切换，直到单击保存并迁移。迁移后，文章将仅在新编辑器中打开。
新文章 - 仅限新编辑器 2026年1月11日 - 2026年3月31日	在新的编辑器中打开。您可以在新旧编辑器之间切换，直到单击保存并迁移。迁移后，只有新的编辑器可用。	在新编辑器中打开，且不提供恢复到旧版编辑器的选项。
旧版编辑器停用 2026 年第 2 季度过渡完成于 2026 年 3 月 31 日	在新编辑器中打开，且不提供恢复到旧版编辑器的选项。

在文章编辑器之间切换

如果您正处于从新文章编辑器切换到旧版文章编辑器的窗口，您可以 在保存或发布文章之前 根据需要切换任意多次。仅在编辑器右下角的“保存”菜单中选择“保存”或“发布”后，文章才会迁移到新文章编辑器。

在文章编辑器之间切换

在帮助中心，导航到您要编辑的文章，然后单击顶部菜单栏中的编辑文章。
单击 切换到新编辑器 或 切换到旧版编辑器 以更改编辑者。
文章在选择的编辑器中打开后，单击文章编辑器页脚中的预览，以在预览模式下查看文章。
验证文章是否正确显示，然后保存并移动文章到已选择的编辑器。如果文章：
1. 要正确显示，单击保存将文章保存在已选择的编辑器中。
  
  注意：将文章从旧版编辑器保存到新版文章编辑器后，文章将进行迁移。如果您尝试在旧版编辑器中查看已迁移的文章，可能会遇到显示或兼容性问题，因为旧版编辑器并非支持新格式。
2. 未正确显示，请不要保存文章。相反，请返回文章编辑器，然后单击相应选项以返回切换时的编辑器。

解决转换到新的文章编辑器时出现的问题

如果您在使用从旧版编辑器移动到新版文章编辑器时遇到的帮助中心内容问题，请参阅以下故障排除文章：

其他故障排除文章正在撰写中，计划很快发布。查看此文章以了解更新。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。