2025 年 5 月,Zendesk 推出了一个全新的增强型文章编辑器,可提供直观、丰富的内容创建体验,旨在简化内容创建并提高受众互动。此次更新的文章编辑器为新建和现有文章提供了阶段性的过渡期,同时也提供了一个继续使用旧版编辑器的选项,直到过渡结束。
使用新版文章编辑器,您可以访问增强的编辑工具、改进的源代码,以及高级文章组件,例如 HTML 块、概要等。此外,您还可以利用新发布的功能,例如 人工智能文章翻译( 如果您有 Copilot 附加功能),这些功能仅在新文章编辑器中可用。
要轻松过渡到新的文章编辑器,请务必了解过渡时间线、过渡原因,以及如何解决可能遇到的问题。
比较旧版编辑器和新版编辑器框架
旧版编辑器使用 HTML 方法构建,其工作方式类似于浏览器中的增强型文本框。每当您设置文本格式时,这些操作都直接将内容处理为 HTML。在后台,输入或格式会转化为杂乱(或有时不一致)的标记,在很大程度上受到浏览器和编辑器中粘贴内容的影响。
新编辑器采用结构化数据模型方法。这意味着它将内容转换为结构化数据模型,其中每段内容都是一个具有已定义特性、属性和关系的对象。此模型将内容与数据属性分离,从而为新编辑器提供了极大的灵活性、安全性,以及与高级功能和工具整合的能力。
与向更高级平台的迁移一样,也必须面对和解决过渡问题和工作流程修改。由于旧版编辑器是基于 HTML 而不是更强大的对象构建的,因此您可以在文章编辑器中自定义并添加所需的任何 HTML。当您将文章迁移到新版编辑器时,您可能会发现其中一些代码不再受支持,因此,您的内容将被包装在 HTML 块中以提供保护。或者,您可能会发现现在正在以不同的方式处理表格、图像或其他文章编辑元素。
本文章将帮助您规划、识别和解决可能遇到的过渡问题。首先,请花些时间了解过渡计划和时间表,以及您需要多长时间来迁移现有文章,并为使用新文章编辑器中的工作做好准备。
关于新文章编辑器功能
增强的文章编辑工具
文章编辑器包含新的编辑工具,旨在简化和改进内容创建流程。要访问新的文章编辑工具,您可以 在帮助中心创建或编辑文章,然后使用新的文章编辑器工具栏访问这些工具。
下图显示了新增或更新的工具在新版文章编辑器工具栏上的位置。
源代码改进

- HTML 块 - HTML 块以前仅在内容块中可用,现在在文章编辑器中作为可插入的文章组件。请参阅下面的 文章组件 。
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使用内容块,代码更清晰 ——以前,当您将光标放在文章编辑器中的内容块上时,只能看到内容块上方文本的 HTML 代码。要查看内容块下方的代码,您必须返回编辑器并将光标放在内容块下方。此问题现已解决,无论您的光标在哪里,都可以在内容块 的上方和下方查看文章源代码。
内容块在文章源代码中用 ID 号标识。通过此改进,您现在可以在 HTML 视图中内容块ID 的上方和下方查看源代码。
文章组件

- 嵌入:如果您的视频托管在任一受支持的托管服务上,您可以直接从新的文章编辑器工具栏中嵌入文件。请参阅在文章和内容块中插入视频和嵌入文件。
- HTML 块:您可以使用 HTML 块快速访问和编辑文章中的复杂 HTML 代码。通过 HTML 块,您可以处理在文章编辑器中无法编辑的代码块,并在帮助中心以安全的方式显示它们。请参阅使用 HTML 块编辑内容块中的代码。
- 水平线:您可以在文章编辑器中插入水平线,用分隔线在视觉上分隔各组内容。请参阅 帮助中心编辑器工具栏参考。
- 文章概要:您可以将文章概要组件插入帮助中心文章中,在文章顶部的阴影框中显示文章内容的简要描述。如果您有 Copilot 附加功能,可以使用人工智能生成文章概要。或者,您可以在文本框中输入概要。请参阅 在知识库文章中添加文章概要。
了解过渡到新版文章编辑器的时间线
从旧版文章编辑器到新版文章编辑器的过渡分为四个阶段,从 2025 年 5 月 22 日到 2026 年中。在逐步过渡过程中,新建和现有文章将逐步从旧版编辑器移动到新版文章编辑器。
在文章编辑器之间切换
如果您正处于从新文章编辑器切换到旧版文章编辑器的窗口,您可以 在保存或发布文章之前 根据需要切换任意多次。仅在编辑器右下角的“保存”菜单中选择“保存”或“发布”后,文章才会迁移到新文章编辑器。
- 在帮助中心,导航到您要编辑的文章,然后单击顶部菜单栏中的编辑文章。
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单击 切换到新编辑器 或 切换到旧版编辑器 以更改编辑者。
- 文章在选择的编辑器中打开后,单击文章编辑器页脚中的 预览 ,以在预览模式下查看文章。
- 验证文章是否正确显示,然后保存并移动文章到已选择的编辑器。如果文章:
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要正确显示,单击 保存 将文章保存在已选择的编辑器中。注意:将文章从旧版编辑器保存到新版文章编辑器后,文章将进行迁移。如果您尝试在旧版编辑器中查看已迁移的文章,可能会遇到显示或兼容性问题,因为旧版编辑器并非支持新格式。
- 未正确显示,请不要保存文章。相反,请返回文章编辑器,然后单击相应选项以返回切换时的编辑器。
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要正确显示,单击 保存 将文章保存在已选择的编辑器中。
解决转换到新的文章编辑器时出现的问题
其他故障排除文章正在撰写中,计划很快发布。查看此文章以了解更新。
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