| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 9 月 26 日 | 2024 年 9 月 26 日 | 2024 年 10 月 7 日 |
Zendesk 很高兴面向专员推出结束消息传送对话的新选项“结束会话”按钮，以及相关触发器条件。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
此更新后：
- 专员可在专员工作区中使用“结束会话”按钮结束消息传送对话。
- 管理员可使用上述触发器条件设置 Support 触发器来收集 CSAT 反馈，该条件可评估消息传送会话结束的原因。
- 当专员结束会话后，来自客户的后续消息将开启新的消息传送对话并创建新工单。
Zendesk 为何作出这项更改？
此功能通过以下方式解决意外重新开启对话的关键问题：
- 让专员可以在不需要进一步沟通时及时结束消息传送对话，这同时适用于短期和长期解决时间线。
- 为实时对话提供从消息传送转到电邮的无缝跟进流程，改进工单管理。
- 首次允许直接在消息传送对话中捕获客户反馈，提升 CSAT 体验。有关此功能的更多信息，请参阅使用可自定义的 CSAT 体验。
我需要做些什么？
Web 和移动消息传送渠道都支持结束会话功能。这仅适用于已激活消息传送并正在使用改进后的消息传送后端的帐户。我们正在将所有客户迁移到改进后的消息传送后端。如果您的帐户尚未迁移，这在未来几周内完成。
了解更多关于此功能的信息：
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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