操作允许您的人工智能专员在与终端用户的对话期间执行某些任务。操作可用于：
- 利用参数创建更加动态和响应迅速的对话工作流程，丰富终端用户的对话体验 。
- 检索或发送对话详情到您的客户关系管理平台， 这样您就可以在对话期间使用重要的客户信息，或存储起来供以后使用。
- 通过将特定于情况的标签应用到对话中以便稍后分析，提高您对总体客户对话的理解 。
可在对话历程的不同点应用操作，使您可灵活管理对话、个性化回复，并与您的客户关系管理系统高效互动。
本文章包含以下主题：
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操作类型
有两种类型的操作：
对话操作
对话操作允许人工智能专员在与终端用户的对话期间执行任务。这些操作用途广泛，可用于多种目的，包括：
- 创建参数：保存参数以用于对话生成器的条件逻辑，从而实现更具动态性和响应性的对话流程。
- 正在修改参数：更新现有参数，例如根据用户首选设置或其他标准更改对话语言。
- 为对话添加标签：为对话添加标签，使其更易于在对话日志和分析中进行跟踪和分析。
有关可用对话操作的列表，请参阅 人工智能专员（高级）。
客户关系管理操作
客户关系管理操作允许人工智能专员与您的客户关系管理平台之间进行通信。这些操作是特定于平台的，也就是说，每个客户关系管理平台的可用操作都有所不同。
有关每个客户关系管理平台可用的对话操作列表，请参阅以下文章：
- 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和Zendesk Support
- 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和Zendesk Chat
- 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - Advanced 和Sunshine Conversations
- 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和Salesforce
- 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和对讲
- 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和 Freshdesk
- 人工智能专员（高级）可用的客户关系管理操作 - 高级和 Freshcha
操作的适用范围
操作，无论是对话操作还是客户关系管理操作，都可以应用于三个不同的级别：
人工智能专员级别的操作
人工智能专员级别的操作会在人工智能专员参与的每次对话中执行。它们需要一个 活动日志 和一个关联的操作。
例如，您可以创建一个与“在线交谈已开始”活动日志关联的操作，以便在对话开始时自动从您的客户关系管理提取客户信息。
要创建人工智能专员级别的操作，请参阅 在人工智能专员级别添加操作。
意向级别的操作
当对话期间触发特定意向时，将执行意向级别的操作。您可以选择当意向被触发时要执行的操作。如果您要将操作应用于意向内的所有回复，意向级别操作特别有用。
例如，您可以根据意向应用对话标签或内部注释。
要创建意向级别的操作，请参阅 在意向级别添加操作。
块级别的操作
当达到对话流程中的特定块时，将执行块级别操作。
这些操作有助于对对话进行更细化的控制。
例如，您可以为对话添加标签，检查特定参数，或存储与正在进行的对话相关的详细信息。
要添加块级别操作，请参阅 添加块级别操作。
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