宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 12 月 16 日 | 2024 年 12 月 10 日 | 2024 年 12 月 12 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出新的触发器条件,以帮助您提高工单(活跃、非活跃和已结束)管理效率。
此公告包括以下部分:
有什么变化?
新的工单触发器条件可捕获消息传送工单的会话状态转换情况,例如从活跃到非活跃、从活跃到已结束和从非活跃到活跃。
“消息传送会话状态”条件在队列中也受支持,可用来单独为活跃和非活跃的消息传送工单创建队列。
该条件仅适用于支持 Zendesk 消息传送功能的帐户,在已开启全方位渠道路由帐户的“队列”中可用。
Zendesk 为何作出这项更改?
“消息传送会话状态”条件可用来创建工作流程,例如:
- 将队列中的非活跃对话转接到其他专员组或队列。这尤其适用于流量激增的情况。
- 如果在消息传送活动路由开启时所有对话都在队列中,则活跃的对话优先于非活跃的对话。这样不仅可以加快终端用户响应速度,还使专员能够通过“接受”按钮选取工作。
- 报告队列中已变为非活跃的对话。这可用来识别从队列中选取的活跃对话和非活跃对话的首次回复时间和其他指标。
我需要做些什么?
有关新条件的更多信息,请参阅工单触发器。
如果您对此公告有反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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